ExBa® Bevölkerung
Wie steht es um das Qualitätsbewusstsein der deutschen Bevölkerung? Welche Einstellungen haben die Befragten zur Qualität und was glauben sie, wie es um das Ansehen der deutschen Wirtschaft bestellt ist?
In der ExBa® Bevölkerungsbefragung werden zufällig ausgewählte Personen aus deutschen Haushalten berücksichtigt. Die Befragten bewerteten Qualitätssiegel wie „Made in Germany“, das Ansehen der deutschen Wirtschaft und die Leistungen öffentlicher Einrichtungen und Organisationen. Dabei haben sich diese Einschätzungen zu einem zuverlässigen Barometer des deutschen Qualitätsempfindens entwickelt. So legt die Bevölkerung in Deutschland wieder mehr Wert auf Qualität, assoziiert aber zunehmend auch mehr unter dem Begriff als nur Produktqualität – nämlich ebenso Kundenzufriedenheit und Leistung. Die öffentlichen Einrichtungen und Organisationen können mit diesem Qualitätsverständnis noch lange nicht mithalten: Ihre Produkt- und Dienstleistungsqualität sowie ihre Service- und Kundenorientierung werden immer noch als unbefriedigend bewertet.
Ausgewählte Ergebnisse dieser Befragung können Sie u.a. im ExBa®-Berichtsband 2005 „Excellence – Erfolg im Trend“ oder im ExBa®-Berichtsband 2006 "Erfolg durch Emotion" nachlesen.
