ExBa® Kunden
Wie ticken die deutschen Verbraucher? Ist Geiz noch geil? Oder spielen andere Kriterien bei der Auswahl- oder Kaufentscheidung eine wichtige Rolle? Wie binden Unternehmen ihre Kunden am besten? Und was müssen sie dafür über ihre Kunden wissen?
Ausgehend davon, dass emotionale Kundenbindung der Treiber für den Unternehmenserfolg ist, werden repräsentativ ausgewählte Verbraucher zu den wichtigsten Kriterien bei der Auswahl- bzw. Kaufentscheidung, zum Image ausgewählter Produkte und Dienstleistungen und der Zufriedenheit damit befragt. Außerdem wird die emotionale Bindung der Verbraucher an diese Produkte und Dienstleistungen ermittelt.
Kernergebnis der Studie: Echte Kundenbindung entsteht nur zur Hälfte aus der Zufriedenheit mit den Leistungen eines Unternehmens, die andere Hälfte steuert das Image bei, wobei es je nach Branche zu Ausschlägen in die eine oder andere Richtung kommen kann.
Zusätzlich werden die Befragten um eine Beurteilung bekannter Unternehmen gebeten. Dabei geben die Verbraucher an, wie erfolgreich sie diese Unternehmen einschätzen. Außerdem vergeben sie Punkte zu den Kriterien Qualität, Preis, Innovativität und Kommunikation. Aus der Bewertung wird das jährlich erscheinende ExBa®-Ranking der erfolgreichsten Unternehmen zusammengestellt.
Warum hoch zufriedene Kunden davonlaufen und wie Sie Ihre Kunden erfolgreich binden, können Sie in ausführlicher Form im ExBa®-Berichtsband 2005 „Excellence – Erfolg im Trend“ oder im auch im aktuellen ExBa®-Berichtsband 2006 "ERfolg durch Emotion" nachlesen.
> Jetzt bestellen: ExBa®-Berichtsband 2005
> Jetzt bestellen: ExBa®-Berichtsband 2006
Wenn Sie an den detaillierten Ergebnissen der Studie interessiert sind, haben wir diese für Sie der ExBa®-Sonderstudie „Excellente Kundenbindung: Verbraucherseele im Fokus“ zusammengestellt.
