Emotionaler Supergau Beschwerde
Benchmarkstudie zur emotionalen Kundenbindung und dem Kommunikationsverhalten von Beschwerdeführern im Business-to-Business- und Business-to-Consumer-Bereich
Das Beschwerdemanagement ist ein wichtiger Baustein für die Steigerung der emotionalen Kundenbindung. Mit jeder Beschwerde stehen selbst langfristige Kundenbeziehungen auf dem Prüfstand. Diese Erkenntnis ist den Unternehmen nicht neu. Trotzdem stellt die neue ExBa-Studie zum Schwerpunktthema Kundenbeschwerden den Unternehmen ein miserables Zeugnis aus: Die Zufriedenheit mit der Beschwerdebehandlung ist schlecht, mit eklatanten Folgen für die Unternehmen. Sie verlieren nicht nur ihre Kunden, sondern auch ihren Ruf. Ein emotionaler wie kommunikativer Supergau?
Die neue ExBa-Studie zeigt den Unternehmen ganz genau, wie Kunden sich bei Problemen mit Produkten oder Leistungen verhalten. Daraus können Unternehmen entscheidende Erkenntnisse für die Umsetzung eines erfolgreichen Beziehungsmanagements ziehen. Positives Ergebnis: Der adäquate Umgang mit Kundenbeschwerden kann sich schnell zur Chance für Unternehmen entwickeln.
- "Emotionaler Supergau Beschwerde" untersucht, wie zufrieden b-to-b- und b-to-c-Kunden mit Beschwerdebehandlungen sind, durchleuchtet Beschwerdeanlässe, Beschwerdehäufigkeit, die benutzten Medien und die Kontakthäufigkeit, bis ein Problem gelöst wurde
- "Emotionaler Supergau Beschwerde" belegt, welche Auswirkungen die Beschwerdezufriedenheit auf das wahrgenommene Image des Unternehmens, die Kundenzufriedenheit und die emotionale Kundenbindung hat
- "Emotionaler Supergau Beschwerde" zeigt, welche Folgen eine Beschwerde hinsichtlich der Kundenkommunikation und des Kundenverhaltens hat
Weitere Informationen zur Studie erhalten Sie in beigefügtem Dokument zum Download. Die Studie ist zum Preis von 299, - EUR zzgl. gesetzlicher Mehrwertsteuer zu beziehen. Sie können sie bequem per Fax bestellen. Bitte benutzen Sie dafür dieses Fax-Bestellformular.
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