Aktueller Berichtsband zur Benchmarkstudie aus dem "Excellence Barometer 2009" ist erschienen

Unter dem Titel "Erfolgreich in starken Zeiten" ist der aktuelle Berichtsband zum "Excellence Barometer 2009" erschienen, der bundesweit anerkannten Benchmarkstudie zur Leistungsfähigkeit der deutschen Wirtschaft. In bewährter Form werden darin die spannendsten Ergebnisse aus dem ExBa-Forschungsjahr 2009 zusammenfassend vorgestellt. Schwerpunktthemen sind in diesem Jahr die allgegenwärtige Finanzmarkt- und Wirtschaftskrise und der Umgang der Unternehmen mit dieser gewaltigen Herausforderung. Insgesamt 900 Top-Entscheider und 1500 Privatpersonen wurden 2009 befragt.

"Erfolgreich in starken Zeiten" beschreibt ausführlich welche Rezepte erfolgreiche Unternehmen wählen, um auch in der Krise zu bestehen: in Zeiten schrumpfender Märkte setzen sie auf eine starke Beziehung zu ihren Bestandskunden. So ist die Entwicklung der Kundenbindung bei fast zwei Dritteln der Erfolgreichen (63%) in den letzten Jahren deutlich angestiegen, während dies nur bei 41% der weniger Erfolgreichen der Fall ist. Die Studie belegt: erfolgreiche Unternehmen übertreffen bei allen wesentlichen Faktoren der Emotionalen Kundenbindung (auch Kundenloyalität) die weniger erfolgrei-chen, denn sie richten sich ganzheitlich "vom Kunden her" aus.

Neben Kapiteln zu den Themen Qualität, Kundenorientierung, Führung und Strategie sowie Mitarbeiterorientierung umfasst der Berichtsband einen kritischen Kommentar von Prof. Dr. Gregor Daschmann, geschäftsführender Leiter des Instituts für Publizistik der Universität Mainz und wissenschaftlicher Beirat der forum! Markforschung GmbH, zum Thema "Das Warten auf die Krise – oder: Wie wir selbst die Krisenspirale verstärken".

Ausführliche Informationen zum Exba Berichtsband 2009 erhalten Sie auf www.exba.de, wo der 64-seitige Berichtsband zum Preis von 99 Euro bezogen werden kann.