Kundenfocus Deutschland
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Der Verdrängungswettbewerb auf nahezu allen Märkten treibt die Kosten für die Neukundengewinnung immer weiter in die Höhe. Viele Unternehmen investieren daher vermehrt in die Steigerung der Kundenzufriedenheit - mit sinkendem Erfolg: Trotz bester Kundenzufriedenheitswerte können Unternehmen ihre Kunden nicht halten. Der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung wird immer schwächer.
Die DGQ (Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V.) und forum! konnten im Rahmen von ExBa anhand eines mehrdimensionalen Modells die Ursachen für echte Kundenbindung ermitteln: Sie erklärt sich im branchenübergreifenden Durchschnitt etwa zur Hälfte aus der Zufriedenheit mit den Leistungen eines Anbieters. Die andere Hälfte steuert die Markenpositionierung bei, die sich im Image eines Anbieters niederschlägt. In diesem Modell werden die beiden Zielgrößen Kundenzufriedenheit und Image nicht – wie vielfach zu beobachten - losgelöst und isoliert betrachtet, sondern im Hinblick auf ihre Wirkung auf die emotionale Kundenbindung. So werden sowohl die Aktivitäten zur Leistungssteigerung als auch zur Markenführung auf die zentrale Kenngröße Kundenbindung/Kundenverhalten ausgerichtet.
Der Kundenfocus Deutschland 2007 basiert auf diesen neuen Erkenntnissen und ermöglicht Ihnen eine verlässliche Vorhersage des Kundenverhaltens. Der Kundenfocus Deutschland ist die Benchmarkstudie zur Identifikation der emotionalen Kundenbindung, der Kundenzufriedenheit und der Markenpositionierung von Unternehmen in Deutschland. Er wird von Unternehmen auch zur Erhebung und zum Nachweis von kundenbezogenen Daten im Rahmen von Zertifizierungen, ganzheitlichen QM-Systemen und Bankenratings genutzt.
Teilnehmende Unternehmen
- erhalten Auskunft, wie zufrieden und gebunden ihre Kunden sind und wie ihre Kunden das Unternehmen wahrnehmen (Image).
- erfahren, welchen Einfluss Zufriedenheit und Image auf die Kundenbindung haben.
- werden mit dem jeweils besten Unternehmen sowie dem Branchendurchschnitt verglichen.
- erhalten auf der Grundlage der individuellen Ergebnisse Handlungsempfehlungen für eine erfolgreiche Kundenbindungsstrategie.
Studienablauf
- Bis 31.Dezember 2006: Anmeldung zum Kundenfocus Deutschland 2007
- Januar bis März 2007: Durchführung der Befragung
- April bis Mai 2007: Auswertung der Ergebnisse
- Juni 2007: Alle teilnehmenden Unternehmen erhalten ihre jeweiligen individuellen Ergebnisse inklusive Benchmarkdaten
Fragen zum Kundenfocus Deutschland beantwortet Ihnen gern:
Sabrina Schwedes
Projektleiterin
Tel.: 06131/32809 158
> Weitere Informationen zum Kundenfocus Deutschland 2007 (als Download)