Der emotionale Entscheider
Lieferantenauswahl, Kaufprozesse und Kundenbindung im Business-to-Business-Bereich
In Zeiten hoher Markttransparenz, gesättigter Märkte und gnadenlosen Verdrängungswettbewerbs hängt der Erfolg eines Unternehmens ganz entscheidend davon ab, wie gut es gelingt, Kunden dauerhaft zu halten und zu binden. Kundenorientierung ist deshalb ein Muss für jedes Unternehmen. Doch was bedeutet das konkret, wenn es um Geschäftsbeziehungen und Kaufprozesse im Business-to-Business geht?
Das "Excellence Barometer" (ExBa) beschäftigt sich seit Jahren mit der Frage, woraus emotionale Kundenbindung entsteht, wodurch sie verstärkt oder abgeschwächt wird und wie Unternehmen hier erfolgreich ansetzen können. ExBa 2006 hat speziell die Business-Entscheider im Blick. Kernergebnis: Es wird Zeit, sich von der Idee des "rationalen Entscheiders" zu verabschieden. Statt dessen gilt: "Emotionen regieren!". Für Anbieter und Lieferanten ist also ein Paradigmenwechsel in der Marketingstrategie erforderlich.
- Die Studie "Der emotionale Entscheider" untersucht, welche Informationsquellen und Auswahlkriterien in der Presales-Phase wichtig sind und analysiert Kaufprozesse in verschiedenen Unternehmenstypen.
- Die Studie "Der emotionale Entscheider" zeigt, wie stark die emotionale Kundenbindung der Unternehmen in Deutschland an ihre Anbieter/Lieferanten ist.
- Die Studie "Der emotionale Entscheider" belegt, welchen Beitrag rationale und emotionale Faktoren zur Kundenbindung leisten und welches die wirklich wichtigen Treiber sind.
- Die Studie "Der emotionale Entscheider" zeigt, wie es um das Image von Lieferanten/Anbietern bei ihrem Geschäftskunden bestellt ist und wie zufrieden sie mit den zentralen Leistungsbereichen sind.
Weitere Informationen zur Studie erhalten Sie in beigefügtem Dokument zum Download. Die Studie ist zum Preis von 299, - EUR zzgl. gesetzlicher Mehrwertsteuer zu beziehen. Zusätzlich können individuelle Branchenberichte zum Preis von 199,- EUR zzgl. gesetzlicher Mehrwertsteuer geordert werden. Sie können sie bequem per Fax bestellen. Bitte benutzen Sie dafür das Fax-Bestellformular.
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