forum!-Newsletter Dezember 2010

Liebe Leser,

in der Dezember-Ausgabe unseres forum!-Newsletters finden Sie wichtige Neuigkeiten rund um forum!.

Die einzelnen Themenbereiche im Überblick:

forum! - Editorial von Roman Becker: "Das Ende der Legende vom rationalen B2B-Entscheider"
forum! - Wissen: Neue Studie zu Entscheidungsprozessen im B2B
forum! - Wissen: Mit dem "Mitgliederfocus Deutschland 2011" suchen wir "Deutschlands Mitgliederchampions"
forum! - Erfolge: forum! - Erkenntnisse führen zum Erfolg
forum! - Produkte: Kundenkontaktmanagement und B2B-Workshop - So machen Sie aus Ihren Kunden Fans.
forum! - Event: Anmeldeschluss "Deutschlands Kundenchampions^® 2011"
forum! - Wissen: 3. Mainzer Beziehungsmanagementkongress. Begeisternder Kundenkontakt als Schlüssel zum Erfolg!
forum! - Herzblut: Marktforschung für guten Zweck – 2.400 Euro für die Deutsche Krebsgesellschaft e.V.
forum! - Partner: Hörbuch-Edition von Anne M. Schüller – "Der Kunde ist der wahre Boss"
forum! - Termine: Die Daten – Save the dates

Wir wünschen Ihnen eine spannende und anregende Lektüre!

Ihr forum!-Team

forum!-Editorial: "Das Ende der Legende vom rationalen B2B-Entscheider"

von Roman Becker

Erwiesenermaßen möchten B2B-Unternehmen stets rationale Kaufentscheidungsprozesse gewährleisten, da nur solche auch unternehmerisch vernünftig und damit effizient sein können.
Durch diverse Kontrollmechanismen versuchen Unternehmen diesen Anspruch zu halten, beispielsweise durch Richtlinienkataloge, Lieferantenmanagement, Berichtswesen oder Buying-Center. Aber hinter diesen Regularien sitzen am Ende Menschen, die Geschäfte mit Menschen machen und wo es „menschelt“, da spielen immer auch Emotionen eine Rolle. Dies konnten wir jetzt durch eine aktuelle Studie erstmals empirisch belegen. Anspruch und Wirklichkeit klaffen offensichtlich auseinander. Unser Fazit: B2B-Kaufentscheidungen sind ähnlich wenig rational wie im B2C.

Diese Erkenntnis erfordert ein Umdenken seitens der B2B-Unternehmen. Da Geschäftsbeziehungen Mensch-zu-Mensch-Beziehungen sind, müssen Unternehmen an genau diesem Punkt ansetzen: am Menschen. Durch professionelle Marktforschung sollten die Kundenbedürfnisse analysiert und Handlungsanweisungen für ein erfolgreiches Beziehungsmanagement abgeleitet werden. Auch über die eigenen Mitarbeiter sollten sich Unternehmen professionelle Informationen verschaffen, da sie es sind, die im direkten Kontakt mit den Kunden stehen.

forum! Marktforschung ist dabei der ideale Partner für B2B-Unternehmen, da wir auf jahrelange Erfahrungen im Beziehungsmanagement zurückgreifen können. Der nachfolgende Newsletter gibt Ihnen weitere Einblicke zu diesem Thema. Ich wünsche viel Spaß bei der Lektüre.

forum!-Wissen: Neue Studie zu Entscheidungsprozessen im B2B

forum!-Wissen: Mit dem "Mitgliederfocus Deutschland 2011" suchen wir "Deutschlands Mitgliederchampions"

"Mitgliederfocus Deutschland 2011" liefert Verbänden wertvolle Informationen zur Emotionalen Mitgliederbindung. Alle Teilnehmer haben zusätzlich erstmals die Chance, die Auszeichnung und das Siegel „Deutschlands Mitgliederchampions“ zu erhalten.

Der "Mitgliederfocus Deutschland" ist die jährliche verbandsübergreifende Vergleichsstudie zur Identifikation der Mitgliederzufriedenheit, Markenpositionierung und Emotionalen Mitgliederbindung für Verbände. Initiatoren sind die forum! Marktforschung GmbH und die Deutsche Gesellschaft für Verbandsmanagement e. V. (DGVM).

Teilnehmende Verbände erhalten durch die Befragung einer repräsentativen Zufallsstichprobe von Mitgliedern wertvolle Informationen, wie sie ihre Verbandsleistungen, ihr Verbandsimage und damit ihre Emotionale Mitgliederbindung optimieren können. Den Teilnehmern wird aufgezeigt, wo sie im Vergleich zu Best Practises (Spitzenwerte der Emotionalen Mitgliederbindung) und zum Durchschnitt aller Verbände positioniert sind – selbstverständlich anonymisiert.

Anmeldefristen: Frühbucherrabatt bis zum 15. Februar 2011. Offizieller Anmeldeschluss ist der 30. April 2011.

Fragen zum "Mitgliederfocus Deutschland 2011" und zur Anmeldung beantwortet Ihnen Herr Stefan Eser, Bereichsleiter Mitgliederforschung bei der forum! Marktforschung GmbH unter 06131/32809-136 oder per E-Mail.

Eine ausführliche Präsentation zum „Mitgliederfocus Deutschland 2011“ können Sie hier downloaden.

forum!-Erfolge: forum! - Erkenntnisse führen zum Erfolg

forum!-Produkte: Kundenkontaktmanagement und B2B-Workshop - So machen Sie aus Kunden Fans.

forum!-Event: Anmeldeschluss "Deutschlands Kundenchampions 2011"

Alle Unternehmen, die sich unserem Kundenbeziehungs-Rundum-Check unterziehen und gleichzeitig die Chance auf das begehrte Siegel "Deutschlands Kundenchampions^®" erhalten möchten, haben noch bis zum 31.12.2010 die Gelegenheit sich am Wettbewerb anzumelden. Seien auch Sie dabei! Gehören Sie zu den Besten der Besten!

Weitere Informationen erhalten Sie hier

forum!-Event: 3. Mainzer Beziehungsmanagmentkongress

Begeisternder Kundenkontakt ist der Schlüssel zum Erfolg!

Am 5. Oktober 2010 folgten rund 100 Besucher unserer Einladung in die Kupferberg Sektkellerei zum 3. Mainzer Beziehungsmanagementkongress mit hochkarätigen und überaus interessanten Vorträgen. Der Fokus der Veranstaltung lag auf der These: Begeisternder Kundenkontakt ist der Treibstoff für erfolgreiche Unternehmen – und Begeisterung wird durch den Kontakt zwischen Menschen ausgelöst.

Der Mensch ist der Schlüssel zum begeisternden Kundenkontakt

„Unabhängig von Moden in Gesellschaft, Wirtschaft und Marketing entscheidet die Beziehung zwischen Menschen über den Erfolg von Unternehmen“, betonte Roman Becker, Geschäftsführender Gesellschafter der forum! Gruppe, in seiner Keynote das Credo der „Missionare des Beziehungsmanagements“. Dies war auch der rote Faden des Kongresstages. Auch Jörg Jahn, Leiter Qualitätsmanagement bei SEW-EURODRIVE, betonte für den B2B-Bereich: „Menschen machen Geschäfte mit Menschen, nicht mit Unternehmen!“ Prof. Dr. Gregor Daschmann, Ordinarius des Instituts für Publizistik der Mainzer Johannes Gutenberg-Universität, bestätigte mit Blick auf neueste Forschungsergebnisse einer B2B-Entscheiderstudie: „B2B heißt von Mensch zu Mensch!“

Jeder Kunde ist der erste Kunde

Gabriele Neitzke, ING-DiBa, präsentierte den ING-DiBa Weg „Jeder Kunde ist der erste Kunde!“ während Joachim Hauk und Alexander Luyken, Detecon International, auf den Wert von Kundenerlebnissen und Customer Experience Management abhoben. Der Social-Media-Spezialist Alexander Körner, lemon5 – freshconsulting, rundete den geschickt komponierten und von Dr. Christoph Schumacher, Geschäftsführer der forum! Marketing- und Kommunikationsberatung, moderierten Spannungsbogen mit seinem Vortrag über die neue Macht der Kundenerfahrung ab.

Einen umfassenden Bericht finden Sie hier.

Im Bild: (v.l.: Roman Becker, Geschäftsführer forum! Marktforschung, Gabriele Neitzke, Bereichsleiterin Kundendialog ING-DiBa AG, Prof. Dr. Gregor Daschmann, Geschäftsführender Leiter des IfP, Universität Mainz, Alexander Körner, Geschäftsführer lemon5 - fresh consulting GmbH, Jörg Jahn, Leiter QM SEW-EURODRIVE GmbH & Co KG, Joachim Hauk, Head of Team CRM, Alexander Luyken, Management Consultant, beide Detecon International GmbH, Dr. Christoph Schumacher, Geschäftsführer der forum! Marketing- und Kommunikationsberatung

forum!-Herzblut: Marktforschung für guten Zweck – 2.400 Euro für die Deutsche Krebsgesellschaft e.V.

Je 120 bundesweit befragte Orthopäden und Augenärzte verzichteten zugunsten einer Geldspende an die Deutsche Krebsgesellschaft e.V. (DKG) auf eine Aufwandsentschädigung. Die Scheckübergabe fand am 17. November 2011 in den
Räumen des forum!-Interviewcenters in Mainz statt. (Im Bild: Katrin Hackl von der Deutschen Krebsgesellschaft e.V. (links) und Britta Schindler, Projektmanagerin bei forum! Marktforschung)

forum! Marktforschung befragte im Rahmen zweier Auftragsstudien der Medizinischen Medien Informations GmbH (MMI) in Neu-Isenburg, bundesweit je 120 Orthopäden und Augenärzte zur Nutzung des von der MMI herausgegebenen Arzneimittelverzeichnisses „Gelbe Liste Pharmindex“. Die Studie führt forum! mehrmals jährlich durch, jeweils mit anderen Ärztegruppen.

Die befragten Fachärzte verzichteten auf die übliche Aufwandsentschädigung zugunsten einer Geldspende, so kamen je Ärztegruppe 1.200 Euro zusammen: insgesamt 2.400 Euro. „Wir freuen uns, mit unserer Marktforschung gleichzeitig soziales Engagement leisten zu können.“, so Britta Schindler, Projektmanagerin bei forum! Marktforschung.

Die Deutsche Krebsgesellschaft e.V. (DKG), mit Sitz in Berlin, stellt mit rund 6.000 Mitgliedern die größte wissenschaftlich-onkologische Fachgesellschaft in Deutschland dar. Ihre Mitglieder sind im Bereich der Erforschung und Behandlung von Krebserkrankungen tätig. Im Mittelpunkt ihres Engagements stehen dabei drei Ziele:

- durch Prävention die Zahl der Menschen senken, die an Krebs erkranken,
- durch Früherkennung die Überlebenschancen von Tumorpatienten erhöhen,
- durch Fortschritte in der Forschung die Lebensqualität von Menschen mit Krebs verbessern.

Die Medizinische Medien Informations GmbH (MMI) hat sich vor allem durch das Arzneimittelverzeichnis Gelbe Liste Pharmindex einen Namen gemacht. Neben einer Reihe von anerkannten Standardverzeichnissen, Ratge-bern und Informationsmedien konzentriert sich das Un-ternehmen auf die Entwicklung und den Vertrieb von Arzneimittelinformationssystemen und IT-Lösungen zur Arzneimitteltherapiesicherheit.

forum!-Partner: Hörbuch-Edition von Anne M. Schüller – "Der Kunde ist der wahre Boss"

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