forum! - Newsletter Juni 2011

Liebe Leser,

in der Juni-Ausgabe unseres forum!-Newsletters finden Sie wichtige Neuigkeiten rund um forum!
Wir blicken insbesondere auf die Preisverleihung von "Deutschlands Kundenchampions^® 2011" zurück, die am 10. Mai im Kurfürstlichen Schloß zu Mainz mit beachtlichem, auch überregionalem Medieninteresse stattgefunden hat.

Die einzelnen Themenbereiche im Überblick:
forum! - Editorial von Prof. Dr. Gregor Daschmann: Die Lehren aus Fukushima
forum! - Produkt: forum!-Forschungsfrühling
forum! - Partner: Erfolgreiche Beziehungspflege auf dem "Kundenkongress 2011" der Management Circle AG
forum! - Event: Erfolgreiche Preisverleihung von "Deutschlands Kundenchampions^® 2011"
forum! - Erfolge: "Deutschlands Kundenchampions^® 2011" im Privatfernsehen
forum! - Produkt: "Deutschlands Mitarbeiterchampions^®" gestartet!
forum! - Partner: "Der perfekte Kundenservice" als Thema
forum! - Termine: Die Daten

Wir wünschen Ihnen eine spannende und anregende Lektüre!

Ihr forum!-Team

forum! - Editorial: Die Lehren aus Fukushima

von Prof. Dr. Gregor Daschmann

… sind vor allem technologischer Natur. Zumindest, so zeigen Umfragen, glauben wir das. Und die öffentliche Debatte suggeriert dies ja auch. Allen voran Angela Merkel, die die Havarie des Reaktors als eine "Zäsur in der Geschichte der technisierten Welt" bezeichnete. So, als hätten wir bislang in naiver und überheblicher Technikgläubigkeit gelebt und seien nun völlig überraschend von unvorhersehbaren Ereignissen eingeholt worden.

Die Wirklichkeit sieht allerdings anders aus. Denn im Grunde haben wir – spätestens seit Tschernobyl – alle gewusst, welche Risiken die Nutzung der Kernenergie birgt. Und dass ein heruntergefahrener Reaktor noch jahrelang ununterbrochen gekühlt werden muss, um eine Kernschmelze auszuschließen, war schon vor Fukushima durchaus bekannt – auch hierzulande. Zumindest hätte es jeder wissen können, der es hätte wissen wollen. Und so muss man – fast zynisch – konstatieren: Unser Wissen über Nukleartechnik und ihre Beherrschbarkeit hat sich durch Fukushima eigentlich überhaupt nicht verändert. Verändert haben sich allerdings die Vorzeichen, unter denen wir unsere energiepolitische Debatte führen – also die Frage, welche Argumente wir wahrnehmen und welche wir ignorieren. Und so können wir aus dem Reaktorunfall wenig über Kernenergie, viel aber über die Rationalität öffentlicher Diskurse lernen.

Zum Beispiel, dass es eben nicht ausreicht, Themen zu erkennen und zu besetzen. Man muss dabei auch glaubwürdig sein. Angela Merkel hat mit ihrem Vorpreschen das Heft des Handelns in der Hand behalten wollen – und mit ihrem halbherzigen und wahltaktischen Moratorium viel öffentliche Zustimmung und zwei Landtagswahlen verloren. Zum Beispiel, dass jede Kommunikation Management braucht. Es ist keine Überraschung, dass Politiker mit Unternehmen hinter verschlossenen Türen Tacheles reden. Aber man sollte es dann schon im Griff haben, dass solche Gespräche nicht protokolliert werden. Zum Beispiel, dass es immer noch Großkonzerne gibt, die nicht verstanden haben, dass stabile Kundenbeziehungen nicht über den Preis, sondern über emotionale Bindung geschaffen werden. RWE droht, gegen die Biblis-Abschaltung zu klagen, und hat offensichtlich immer noch nicht realisiert, wie umkämpft und sensibel der milliardenschwere Endverbrauchermarkt im Energiebereich mittlerweile ist. Zum Beispiel, wie gleichgültig und vergesslich Öffentlichkeit ist: Die Situation in Fukushima ist – verglichen mit der Lage im April – unverändert. Und es wird noch weitere neun Monate dauern, so der Betreiber Tepco, bis die havarierten Reaktoren unter Kontrolle sind. Aber Medien und Publikum interessiert das längst nicht mehr: Kate und William, die Eurokrise und die Affäre um den IWF-Chef haben uns schon abgelenkt. Bis zur nächsten Katastrophe irgendwo auf der Welt, aus der wir dann zu lernen meinen, was wir eigentlich längst hätten wissen müssen …

forum! - Produkt: forum!-Forschungsfrühling

Wie im Sonder-Newsletter bereits mitgeteilt, ruft forum! bis zum 30.6. den forum!-Forschungsfrühling aus und bietet Ihnen besonders attraktive Konditionen!


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Zum Download des Flyers bitte auf das Bild klicken!


* Kickoff-Workshop (Dauer ca. 4 h) zu einem Projekt bzw. Teilnahme an den Wettbewerben "Deutschlands Kundenchampions^®" oder "Deutschlands Mitarbeiterchampions^®", jeweils Paket 1. Voraussetzung: Projektvolumen ab 30.000 EUR netto; Beauftragung bis spätestens 30.6.2011.

forum! - Partner: Erfolgreiche Beziehungspflege auf dem "Kundenkongress 2011" der Management Circle AG

"Beziehungspflege auf allen Ebenen" – unter diesem Titel erschien als Onlineartikel eine positive Rückschau auf die Veranstaltung, die Jessica Dörr, Management Circle AG, verfaßte und die wir im folgenden vollständig zitieren.*

Am 11. Mai ist der Kundenkongress 2011 in Mainz erfolgreich zu Ende gegangen. Zwischen Experten-Know-how und abendlicher Siegerstimmung nutzten die rund 100 Teilnehmer die zwei Kongresstage auch für die Beziehungspflege unter Fachkollegen.

Vom "Herzblutfaktor" war die Rede, von Emotionen und Gefühlsarbeit, als Roman Becker, Geschäftsführer der forum! Marktforschung GmbH, am Vormittag den Auftakt zum 11. Management Circle Kundenkongress in Mainz gab. In seinem Eröffnungsvortrag beschrieb er anschaulich die Rolle des "Markenbotschafters Mitarbeiter" auf dem Weg von der Kundenorientierung zur emotionalen Kundenbindung: "Je höher die emotionale Kundenbindung, desto höher die Rendite", lautete sein schlagendes Argument zur Steigerung der "Fanquote" im Kundenkontaktmanagement.

Von der Herausforderung Mitarbeitermotivation leitete Stephanie Meier-Herbring direkt im Anschluss über zu den Herausforderungen für die Gestaltung der Kundenbeziehung in einem wettbewerbsintensiven Markt. Die Leiterin Loyalitäts- und VIP-Management bei der Telekom Deutschland GmbH überzeugte die Teilnehmer mit einem offenen und authentischen Einblick in das Customer Experience Management des Unternehmens. Vor dem Hintergrund des steigenden Preis- und Konkurrenzdrucks in der Branche setzt der Telekommunikationsriese auf die langfristige Steigerung der emotionalen Kundenbindung: "Emotionale Kundenbindung fokussiert sich auf die Verbundenheit von Kunden zum Unternehmen anstatt auf Gebundenheit", brachte Meier-Herbring den Anspruch der Telekom, das beste Kundenerlebnis der Branche zu gestalten, auf den Punkt.

Auf große Resonanz stieß auch der Beitrag von Jens-Uwe Meyer, Geschäftsführer der Ideeologen - Gesellschaft für neue Ideen mbH, der den ersten Kongresstag mitreißend und mit einer Portion guter Laune beschloss. Mit der eindringlichen Ermunterung für mehr Mut zur Kreativität, Einzigartigkeit und für außergewöhnliche Ideen entließ er die Teilnehmer in das abendliche Galaprogramm.

Durchblick im Kundenservice: Die Carglass GmbH
Abendlicher Programmpunkt des ersten Kongresstags war die feierliche Bekanntgabe von Deutschlands Kundenchampions® 2011. Der Wettbewerb – initiiert von der forum! Marktforschung GmbH und der Deutschen Gesellschaft für Qualität e.V. (DGQ) – honoriert jährlich herausragende Leistungen im Kundenbeziehungsmanagement. So traten die Finalisten auch in diesem Jahr wieder im Kurfürstlichen Schloss zu Mainz an, um die Preise in den neuen Kategorien "große", "mittelständische" und "kleine" Unternehmen entgegenzunehmen. Über die Erstplatzierung freute sich neben der Mörk Bau GmbH & Co. KG und der Bahnhof-Apotheke Eberbach die Carglass GmbH aus Köln. Ralf Maurer, Director Operations des Unternehmens, fasste die Erfolgsfaktoren für Kundenzufriedenheit zum Auftakt des zweiten Kongresstags in drei einfachen Worten zusammen: "Schnelligkeit", "Betreuung" und "Qualität". Dem Einblick in das gelebte Serviceversprechen des Autoglasdienstleisters folgten im Verlauf des Vormittags unter anderem Beiträge zum Trend-Thema Social Media, die in parallelen Fachforen großen Teilnehmerzuspruch fanden. Den Nachmittag bestimmten schließlich die McDonald’s Deutschland Inc. und die Commerzbank AG mit den Themen Kontaktmanagement und Kundendialog auf Augenhöhe.

"Wir freuen uns sehr über eine gelungene Veranstaltung", resümiert Miriam Seiler, Bereichsleiterin bei Management Circle. "An dieser Stelle nochmals ein herzliches Dankeschön an alle Referenten, Kooperationspartner und Teilnehmer! Schon bald stehen wir wieder in den Startlöchern für den Kundenkongress 2012 am 8. und 9. Mai und hoffen, wieder viele Experten in Mainz begrüßen zu dürfen!"

* Wir danken Management Circle für die Erlaubnis, diesen Artikel sowie die Fotos verwenden zu dürfen. (Alle Rechte bei: Management Circle AG)

forum! - Event: "Deutschlands Kundenchampions® 2011" gekürt!

Am 10. Mai war es wieder soweit - forum! Marktforschung GmbH und die Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V. (DGQ) haben "Deutschlands Kundenchampions^® 2011" prämiert. Im Rahmen der feierlichen abendlichen Preisverleihung, die wie im Vorjahr im Kurfürstlichen Schloss zu Mainz stattfand, wurden die jeweils drei bestplatzierten Unternehmen in den Größenkategorien große (500 Mitarbeiter und mehr), mittelständische (50 bis 499 Mitarbeiter) und kleine Unternehmen (10 bis 49 Mitarbeiter) ausgezeichnet.

Über die Erstplatzierung freuen sich als großes Unternehmen die CARGLASS GmbH aus Köln, für die mittelständischen Unternehmen die MÖRK Bau GmbH & Co. KG, Leonberg und die Bahnhof-Apotheke Eberbach als kleines Unternehmen. In den Kategorien große und mittelständische Unternehmen teilten sich in diesem Jahr mit der AOK Nordwest - Die Gesundheitskasse und der Heiligenfeld GmbH bzw. der Bauunternehmung JÖKEL und der I.K. Hofmann GmbH erstmals jeweils zwei Kandidaten den zweiten Platz, womit die Auszeichnung eines Drittplatzierten entfiel. Unter den kleinen Unternehmen empfingen die EVENORD Bank eG-KG und Müller+Partner die Plätze 2 und 3. In diesem Jahr wurde zusätzlich ein Sonderpreis "Dialogmarketing" durch die Deutsche Post AG überreicht, der an den innovativen Kosmetikhändler LUSH GmbH aus Meßstetten ging.

An der gelungenen Veranstaltung, die durch Dr. Nick Jackob vom Institut für Publizistik (IfP) der Johannes Gutenberg-Universität zu Mainz kurzweilig moderiert wurde, nahmen rund 260 Gäste teil. Die Keynote Speach mit dem Titel "Gesundheitsmarkt - zwischen Vision und Wirklichkeit" hielt dieses Jahr Dr. Engelbert Günster, Landesleiter Deutschland und Vorsitzender der Geschäftsführung der Boehringer Ingelheim Deutschland GmbH.

Ausführliche Informationen zu "Deutschlands Kundenchampions^® 2011" und zur Preisverleihung finden Sie auf der Homepage zum Wettbewerb zusammengestellt. Einen bildlichen Eindruck von der Preisverleihung 2011 vermittelt unsere Bildergalerie sowie der am Abend von RheinMainTV produzierte Fernsehbeitrag, über den wir weiter unten berichten.

forum! gratuliert an dieser Stelle allen Preisträgern 2011 und dankt allen, die ihren Anteil am erfolgreichen Gelingen der Veranstaltung hatten!

forum! - Erfolge: "Deutschlands Kundenchampions® 2011" im Privatfernsehen

Edmund Stössel, RheinMain TV, bei der Moderation seines Beitrags im Spiegelsaal des Kurfürstlichen Schlosses zu Mainz (Foto: forum! Marktforschung/Klaus Schilling)

Beitrag RheinMain TV vom 23. Mai 2011 - zum Ansehen bitte anklicken!

Beitrag gutenberg tv vom 12. Mai 2011 - zum Ansehen bitte anklicken!

forum! - Produkt: Deutschlands Mitarbeiterchampions® gestartet!

Der von der Deutschen Gesellschaft für Qualität e.V. (DGQ), Frankfurt a. M., der BAUMGARTNER & CO. Business Consultants GmbH in Hamburg und der forum! Marktforschung GmbH in Mainz initiierte bundesweite Arbeitgeberwettbewerb "Deutschlands Mitarbeiterchampions^®" wurde erstmals am 10. Mai in Mainz auf der Preisverleihung von "Deutschlands Kundenchampions^® 2011" der Öffentlichkeit vorgestellt.

• Konkreter Nutzwert: Der wissenschaftlich fundierte Rundum-Arbeitgeber-Check zeigt Ihnen Optimierungspotenziale auf. Konkrete Maßnahmenvorschläge erleichtern die Initialisierung von Optimierungsprozessen; ihre Umsetzung macht Sie nachweislich wirtschaftlich erfolgreicher.
• Benchmarking mit den Besten: Ausführliche Analysen der Stärken und Schwächen ermöglichen Ihnen eine klare Standortbestimmung Ihres Unternehmens im Vergleich zu den anderen Top-Teilnehmern - sowohl in Ihrer Unternehmenskategorie als auch branchen- und größenunabhängig.
• Medienwirksame Anerkennung: Die Veröffentlichung aller Mitarbeiterchampions in führenden Medien macht bundesweit auf Sie aufmerksam.
• Begehrtes Siegel: Mit dem Siegel "Deutschlands Mitarbeiterchampions^® 2012" differenzieren Sie sich in Ihrer Zielgruppe von anderen Arbeitgebern. Ihre Attraktivität als Arbeitgeber steigt.

Zum Download der Wettbewerbsbroschüre bitte auf das Bild bzw. für das Anmeldeformular zum Wettbewerb auf den Link klicken!

Umfassende Informationen zum Wettbewerb "Deutschlands Mitarbeiterchampions^® 2012" auf www.deutschlands-mitarbeiterchampions.de!

forum! - Partner: "Der perfekte Kundenservice" als Thema

"Der perfekte Kundenservice. Begeistern Sie Ihre Kunden an jedem einzelnen Kontaktpunkt!" – so lautet der griffige Titel des zweitägigen Management Circle Intensiv-Seminars, das zwischen Juli und Oktober bundesweit an drei Orten veranstaltet wird.
Roman Becker, Geschäftsführer der forum! Marktforschung, und Helga Schuler, Leiterin Beratung der forum! Gruppe, sind im Wechsel an beiden Tagen Seminarleiter und zugleich Referenten. Zusätzlich als Referenten eingebunden sind Gabriele Neitzke, Bereichsleiterin Kundendialog der ING-DiBa AG, Hannover und Alexander Körner, Geschäftsführender Gesellschafter der lemon5 – fresh consulting GmbH, Offenbach a. M.
Die Experten geben konkrete Methoden und Instrumente an die Hand, um auch unter Budgetdruck Kundenservice und Kundendialog im Multikanal-Vertrieb nachhaltig zu optimien – eben den perfekten Kundenservice zu bieten!

Orte und Daten: am 21./22.7.2011 in Frankfurt a. M., 29./30.8.2011 in München, 13./14.10.2011 in Berlin
Anmeldung: Bitte nehmen Sie Ihre Anmeldung direkt bei Management Circle vor.

Zum Download des Flyers bitte auf das Bild klicken!

forum! - Termine: Die Daten

• 31.5.2011: Verlängerter Anmeldeschluss für den "Mitgliederfocus Deutschland 2011"
• 21./22.7.2011: Management Circle Intensiv-Seminar "Der perfekte Kundenservice" mit Roman Becker und Helga Schuler, Frankfurt a. M., Mövenpick-Hotel
• 31.7.2011: Ende Frühbucherrabatt bei "Deutschlands Mitarbeiterchampions^® 2012", zugleich Ende Super-Frühbucherkonditionen bei "Deutschlands Kundenchampions^® 2012"
• 29./30.8.2011: Management Circle Intensiv-Seminar "Der perfekte Kundenservice" mit Roman Becker und Helga Schuler, München-Süd, Holiday Inn
• 13./14. 10.2011: Management Circle Intensiv-Seminar "Der perfekte Kundenservice" mit Roman Becker und Helga Schuler, Berlin, RAMADA-Hotel Alexanderplatz
• 31.10.2011: Anmeldeschluss "Deutschlands Mitarbeiterchampions^® 2012"
• 31.12.2011: Anmeldeschluss "Deutschlands Kundenchampions^® 2012"
• 20.3.2012: Preisverleihung "Deutschlands Mitarbeiterchampions^® 2012" in der historischen Sektkellerei Kupferberg zu Mainz
• 8./9.5.2012: "Kundenkongress 2012" der Management Circle AG, darin:
• 8.5.2012: Feierliche Preisverleihung "Deutschlands Kundenchampions^® 2012" im Kurfürstlichen Schloss zu Mainz