forum!-Newsletter März 2010

Liebe Leser,

in der März-Ausgabe unseres forum!-Newsletters finden Sie wichtige Neuigkeiten rund um forum!

Die einzelnen Themenbereiche im Überblick:

forum! - Editorial von Dr. Christoph Schumacher: "Die forum!-Expertise ist stark gefragt!"
forum! - Erfolge: "Krisenresistentes 'Made in Germany'": Kommentar von Dr. Christoph Schumacher auf www.dowjones.de
forum! - Erfolge: Startschuss für die Artikelreihe "PlastverarbeiterIndex made by forum!"
forum! - Event: Die Spannung steigt: Wer zählt zu den Kundenchampions 2010?
forum! - Event: Abschlussvortrag von Roman Beckerauf der OSV-Frühjahrstagung
forum! - Event: Vortrag von Roman Becker auf dem VDAV Branchentreff 2010 zum Thema Kundenloyalität
forum! - Wissen: Aktuelle Studie zum "Customer Experience Management" von forum! und Detecon International
forum! - Termine: Die Daten

Wir wünschen Ihnen eine spannende und anregende Lektüre!

Ihr forum!-Team

forum! - Editorial: "Die forum!-Expertise ist stark gefragt!"

Von Dr. Christoph Schumacher

Manchmal tut eine Renaissance auch gut: Im letzten Jahr setzte sich die Erkenntnis rasant (wieder) durch, dass emotional hoch gebundene Kunden nicht nur in Zeiten von wirtschaftlichen Krisen den entscheidenden Hebel für den wirtschaftlichen Unternehmenserfolg darstellen. forum! empfindet sich als "Missionar des Beziehungsmanagements", da wir wissen (und empirisch belastbar nachweisen können), dass und wie Fan-Kunden den Unternehmen helfen und dass erfolgreiche Unternehmen Kundenchampions sein müssen – oder werden wollen. Und uns freut noch mehr, dass unsere Expertise in Sachen Beziehungsmanagement auch auf zahlreichen hochrangigen Veranstaltungen gefragt ist: Ob "Deutsches Excellence Forum" oder "Kundenkongress 2010", ob "Marketingleiterforum 2010" oder Vorträge vor Marketing-Clubs, beim Bundesverband der mittelständischen Wirtschaft (BVMW) oder beim Kunststoff-Cluster Oberösterreich – die forum!-Experten sind gefragte Gastredner. Das freut uns sehr – nicht nur, weil wir es uns zur Aufgabe gemacht haben, uns mit dieser Thematik analytisch zu beschäftigen, sondern auch, weil wir gerade Wert auf die praktische und pragmatische Umsetzung unserer Erkenntnisse legen.

forum! - Erfolge: Kommentar von Dr. Christoph Schumacher auf www.dowjones.de

Unter dem Titel "Krisenresistentes "Made in Germany" ist auf www.dowjones.de ein ausführlicher Kommentar von Dr. Christoph Schumacher, Geschäftsführer der forum! Marketing- und Kommunikationsberatung, erschienen.

Ein Auszug:
"Der Begriff hat ja wohl das Zeug zum "Unwort des Jahres": Die Rede ist von “"DER KRISE". Als Steigerung wird mittlerweile ja oft nur noch von "diesem Wort, das wir nicht mehr aussprechen wollen... Sie wissen schon" geredet. An dieser Stelle tut es aber Not, auch positive Dinge wieder ins Gedächtnis zu rufen, Stärken zu erkennen, zu stärken und diese als Wettbewerbsvorteil auszubauen. Und eine dieser Stärken ist die noch immer großartige Wirkung des Qualitätssiegels "Made in Germany", das von seinen Erfindern bekannterweise ursprünglich in diametraler Absicht eingeführt wurde."

Zum vollständigen Artikel gelangen Sie hier.

Ausführliche Informationen zum Stellenwert von "Made in Germany" bietet Ihnen der ExBa-Berichtsband 2009, den Sie hier bestellen können.

Alle Informationen zum Excellence Barometer, der bundesweit anerkannten Benchmarkstudie zur Leistungsfähigkeit der deutschen Wirtschaft, erhalten Sie unter www.exba.de

forum! - Erfolge: Startschuss für die Artikelreihe "PlastverarbeiterIndex made by forum!"

Mit der März-Ausgabe des Plastverarbeiters, dem Fachmagazin für das gesamte Spektrum der Kunststoffverarbeitung, ist der Startschuss für die spannende Artikelreihe unter dem Titel "PlastverarbeiterIndex made by forum!" gefallen. Ab sofort informiert der PlastverarbeiterIndex made by forum! jeden Monat in Form eines redaktionellen Beitrags von forum über spannende Ergebnisse aus der forum! Grundlagenforschung zu den Erfolgsfaktoren der deutschen Wirtschaft.

Der Start-Artikel "Wahrnehmung der wirtschaftlichen Situation" erläutert, wie die Bevölkerung und damit automatisch auch wirtschaftlich wichtige Zielgruppen, nämlich Kunden, Lieferanten und Mitarbeiter, die aktuelle und künftige wirtschaftliche Situation einschätzen.

Ein Auszug:
"Wirtschaftlicher Erfolg beruht bekanntlich zu 50 Prozent auf Psychologie: Und daher besitzt die Kenntnis der Wirkmechanismen in Bezug auf die Wahrnehmung der wirtschaftlichen Lage einen wichtigen Stellenwert für die Industrie. Die entscheidende Frage lautet: Wie beurteilen Kunden, Lieferanten und Mitarbeiter die wirtschaftliche Lage? Im Rahmen der Benchmarkstudie zur Excellence in der deutschen Wirtschaft – Excellence Barometer (ExBa) – wurde 2009 wieder ein repräsentativer Teil der Bevölkerung gebeten, die gesamtwirtschaftliche Lage sowie die eigene wirtschaftliche Situation einzuschätzen."

Den vollständigen Artikel Sie unter www.plastverarbeiter.de abrufen

Vorschau April-Ausgabe "PlastverarbeiterIndex made bx forum!":
Die April-Ausgabe des Plastverarbeiter Index erscheint am 28. April und steht ganz im Zeichen des Gütesiegels "Made in Germany". Den Artikel können Sie unmittelbar nach Erscheinen auf
www.forum-mainz.de abrufen. Einen entsprechenden Hinweis finden Sie unter den forum! News.

forum!-Event: Die Spannung steigt – wer zählt zu den Kundenchampions 2010?

Die Spannung steigt unter den fast 70 Teilnehmern des laufenden Wettbewerbs "Deutschlands Kundenchampions® 2010".

Welche Unternehmen zu den glücklichen Gewinnern zählen und sich künftig "Deutschlands Kundenchampion® 2010" nennen dürfen, entscheidet sich in der Sitzung der Initiatoren Anfang April. Die Ergebnisse werden auf der Gala-Preisverleihung am 3. Mai 2010 im Kurfürstlichen Schloss zu Mainz der Öffentlichkeit bekannt gegeben. Die detaillierten Ergebnisse sind im Nachgang als Benchmarkbericht erhältlich.

Interesse an den Ergebnissen der Vorjahre? Dann können Sie hier die Ergebnisberichte von 2008 und 2009 bestellen.

Ausführliche Informationen zu "Deutschlands Kundenchampions 2010" und zur Preisverleihung finden Sie unter www.deutschlands-kundenchampions.de.

forum!- Event: Abschlussvortrag von Roman Becker auf der OSV-Frühjahrstagung

Vom 29. bis 30. April informiert der Ostdeutsche Sparkassenverband im Rahmen der OSV-Frühjahrstagung für Sparkassenvorstände in Potsdam zu aktuellen Entwicklungen und Trends im Bereich Vertrieb. Die Veranstaltung unter dem Motto "Wettbewerbsfaktor Servicequalität" bietet Sparkassenvorständen eine Plattform zum Erfahrungsaustausch. Insgesamt 15 Vorträge namhafter Referenten sorgen für ein interessantes und vor allem praxisorientiertes Tagungsprogramm.

Das Abschlussreferat am 30. April unter dem Titel "Kundenchampions – vom Erfolg der Anderen lernen" hält Roman Becker, Geschäftsführer der forum! Marktforschung GmbH und ausgewiesener Experte auf dem Gebiet unternehmerischer Erfolgsfaktoren. Auf Grundlage der Ergebnisse aus inzwischen drei Jahren "Deutschlands Kundenchampions", dem bundesweiten Wettbewerb für Unternehmen, die ihre Kunden begeistern, zeichnet Becker ein umfassendes Bild davon, was Unternehmen erfolgreich macht und zeigt hierbei auf, dass nicht Kundenzufriedenheit, sondern Kundenbindung der entscheidende Schlüssel zum Erfolg ist.

"Deutschlands Kundenchampions" sind Best Practices dafür, welch immensen Erfolg Unternehmen auch und gerade in der Wirtschaftskrise erzielen können, wenn die Bedürfnisse des Kunden fest im Unternehmensfokus verankert sind. In seinem Vortrag legt Roman Becker die Erfolgsrezepte der Kundenchampions offen und liefert damit Unternehmen wichtige Impulse für eine umfassende, unternehmensübergreifende Kundenorientierung.

Das Programm zur OSV-Frühjahrstagung können Sie hier herunterladen.

forum! –Event: Vortrag von Roman Becker auf dem VDAV Branchentreff 2010

Der VDAV, Verband Deutscher Auskunfts- und Verzeichnismedien, richtet vom 8.-10. Juni in Berlin den VDAV-Branchentreff 2010 aus. Mit rund 450 Geschäftsführern und Führungskräften aus mehr als 160 Mitgliedsunternehmen des VDAV sowie zahlreichen Gästen trifft sich in Berlin das Who is Who der Branche zum Erfahrungsaustausch.

Rund 30 verschiedene Vorträge, Workshops, Praxisforen und hochkarätige Keynote-Sprecher informieren über wichtige Trends, Entwicklungen und Rahmenbedingungen für Geschäftsführung, Marketing und Vertrieb.

Einen besonders spannenden Vortrag mit dem Titel "Kundenloyalität: Wie Sie aus Kunden Fans machen – Was die deutsche Wirtschaft von Ihren Kundenchampions lernen kann" hält Roman Becker am 10 Juni. Anhand von Beispielen besonders kundenorientierter Unternehmen – der Sieger von "Deutschlands Kundenchampions" - setzt sich der Vortrag praxisnah mit der Bedeutung loyaler Kunden für den Unternehmenserfolg auseinander und zeigt wirkungsvoll die Strategien auf, mit denen Unternehmen ihre Kunden emotional binden können. Ferner vermittelt der Experte in diesem Zusammenhang den richtigen Umgang mit Kundenbeschwerden.

Das komplette Programm zum VDAV können Sie hier downloaden.

forum! – Wissen: Aktuelle Studie zum "Customer Experience Management" von forum! und Detecon International

Mit der umfangreichen Studie "Customer Experience Management in der Telekommunikationsbranche" liefern forum! und die Unternehmensberatung Detecon International Managern und Unternehmen der Telekommunikationsbranche eine umfassende Informationsgrundlage für ein erfolgreiches Customer Experience Management (CEM), das die Analyse und Optimierung von Kundenerfahrungen ermöglicht. CEM verfolgt das Ziel, das Konsumentenverhalten positiv zu beeinflussen und Kunden zu begeistern. "Wir freuen uns, dass wir unsere langjährige Expertise aus der Grundlagenforschung zum Beziehungsmanagement in diese Studie einbringen konnten. Denn als Missionare des Beziehungsmanagements möchten wir für die Bedeutung stabiler Kundenbeziehungen für den Unternehmenserfolg sensibilisieren", so Dr. Christoph Schumacher, Geschäftsführer forum! Marketing- und Kommunikationsberatung und Autor des forum!-Beitrags zu der Studie.

Weiter zur vollständigen Pressemitteilung.

Die komplette Studie bieten wir Ihnen hier kostenlos zum Download an.

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