forum! Newsletter Mai 2009

Liebe Leser,

in der aktuellen Ausgabe des forum!-Newsletters finden Sie alle Neuigkeiten rund um forum!

Die einzelnen Themenbereiche im Überblick:

forum! - Events: 2. Mainzer Beziehungsmanagementkongress und Preisverleihung "Deutschlands Kundenchampions 2009" am 19. Mai
forum! - Erfolge: Der Weg voran
forum! - Beziehungen: Die Erkenntnisse aus Studien und Forschung
forum! - Wissen: Das Know-how und die Methoden
forum! - Partner: Das Netzwerk
forum! - Herzblut: Die Menschen dahinter
forum! - Termine: Die Daten


Wir wünschen Ihnen eine spannende und anregende Lektüre!

Ihr forum!-Team

forum! - Events: 2. Mainzer Beziehungsmanagementkongress und Preisverleihung von "Deutschlands Kundenchampions 2009" am 19. Mai

Herausragendes Beziehungsmanagement wird für Unternehmen immer bedeutsamer. Egal, um welche Beziehungen es sich handelt, ob zu Kunden oder zu Mitarbeitern, ob zur Öffentlichkeit oder zum Wettbewerb – nur wenn ein Unternehmen diese Beziehungen stets analysiert und verbessert, wird es langfristig erfolgreich sein.

Diese Erkenntnis nimmt forum! zum Anlass und veranstaltet den 2. Mainzer Beziehungsmanagementkongress mit dem Titel "Starke Beziehungen in starken Zeiten". Im Fokus der Tagesveranstaltung stehen die besonderen Herausforderungen, denen sich Unternehmen in veränderten Rahmenbedingungen wie konjunkturellen Schwankungen, aber auch bei internen Veränderungen stellen. Gerade erfolgreiche Unternehmen setzen in solchen "starken" Zeiten auf stabile Kundenbeziehungen. Es erwarten Sie spannende Vorträge mit aktuellsten Erkenntnissen aus Wissenschaft, Wirtschaft, Marktforschung sowie Kommunikation und Beratung.

Die Veranstaltung findet am Dienstag, den 19. Mai 2009 von 10.45 bis 17.00 Uhr (Registrierung ab 10.00 Uhr) in den Räumen der historischen Sektkellerei Kupferberg zu Mainz statt. Das vollständige Programm der Tagesveranstaltung und die Anmeldeunterlagen finden Sie hier. Es sind noch wenige Plätze frei - melden Sie sich noch heute an!

forum! freut sich, Ihr Gast- und Ideengeber zu sein!

Am 19. Mai werden "Deutschlands Kundenchampions 2009" offiziell bekanntgegeben und im Rahmen einer feierlichen Preisverleihung in der Mainzer Sektkellerei Kupferberg ab 18.00 Uhr geehrt.

forum! freut sich, als Hauptredner Ehrengast Dr. Patrick Adenauer, geschäftsführender Gesellschafter der Bauwens GmbH & Co. KG, Köln, und Präsident des Verbandes DIE FAMILIENUNTERNEHMER - ASU e.V., Berlin, begrüßen zu dürfen. Im Vorfeld der Abend-veranstaltung wird im Frankfurter PresseClub ab 10.30 Uhr die Pressekonferenz mit der Bekanntgabe der TOP-50-Unternehmen stattfinden.


forum! freut sich, Ihr Gast- und Ideengeber zu sein!

Nähere Informationen sowie die Anmeldung zur Pressekonferenz finden Sie hier.

forum! - Erfolge: Der Weg voran

forum! hat sich entscheidend verstärkt: Seit dem 1. April 2009 bietet forum! mit der neuen forum! Marketing- und Kommunikationsberatung eine Kombination von wissenschaftlich basierter Marktforschung und praxisorientierter Marketing- und Kommunikationsberatung.

Das neue Schwesterunternehmen der forum! Marktforschung widmet sich der strategischen und operativen Marketing- und Kommunikationsberatung mit den Schwerpunktthemen "Analyse und Optimierung des unternehmerischen Beziehungs-managements", "Markenstrategie und Markenführung", "Erfolgs-kommunikation" und "Corporate Communications".
Dazu hat forum! sich hochkarätige personelle Verstärkung gesichert: Als Geschäftsführer des Beratungsunternehmens fungiert Dr. Christoph Schumacher, der als promovierter Politologe und Kommunikationsspezialist langjährige Berufserfahrung in der Investitionsgüterindustrie besitzt und als ausgewiesener Spezialist besonders in Fragen mittelständischen Unternehmertums gilt.

Getreu dem forum! Claim "Wissen ist Mainz!" kann forum! nun nicht nur Antworten auf die Frage "Was?" geben, sondern auch umfassend die Frage "Wie?" beantworten. Und hier gilt die alte Weisheit: Das Ganze ist mehr als die Summe seiner Teile, der Kundenutzen liegt in der Synergie der beiden Unternehmen!

forum! - Beziehungen: Die Erkenntnisse aus Studien und Forschung

In "starken Zeiten" wie diesen verdienen Mitarbeiter und Kunden eines Unternehmens besonderen Augenmerk. Unsere Grund-lagenforschung im Rahmen des Excellence Barometer® belegt, dass höher motivierte Mitarbeiter gleichzeitig eine höhere Kundenorientierung an den Tag legen. Dies wiederum führt dazu, dass auch die Kunden stärker emotional an das Unternehmen gebunden werden. Diese stabilen Kundenbeziehungen steigern spürbar den unternehmerischen Erfolg – auch in wirtschaftlich unsicheren Zeiten.

Aufgrund der immer geringer werdenden Differenzierungs-möglichkeiten zwischen Produkten und Dienstleistungen unterschiedlicher Anbieter rückt der Faktor Mensch in den Mittelpunkt. Wie kann ein Unternehmen also dafür sorgen, dass unter seinen Mitarbeitern eine möglichst hohe Motivation herrscht und ist die Motivation des Einzelnen überhaupt vom Unternehmen beeinflussbar? Oder handelt es sich hierbei um ein allgemeines Persönlichkeitsmerkmal?

Auch hierauf kennen wir eine Antwort. Die Ergebnisse des Excellence Barometers® zeigen, dass es fünf entscheidende Dimensionen der Motivation eines Arbeitnehmers gibt, auf die ein Unternehmen direkt Einfluss nehmen kann: der Vorgesetzte, die Kommunikation, das Team, die Perspektive und die Identifikation. Gelingt es einem Unternehmen, in diesen Bereichen optimale Bedingungen für die Mitarbeiter zu schaffen, so sind die Voraussetzungen für einen steigenden Unternehmenserfolg erfüllt.

Neugierig auf mehr? Weitere aktuelle Erkenntnisse zu den Aspekten Mitarbeiter- und Kundenorientierung aus der ExBa®-Grundlagen-forschung finden Sie im Berichtsband zum "Excellence Barometer 2008" (ExBa® 2008), der die Ergebnisse aus dem zurückliegenden ExBa®-Forschungsjahr 2008 zusammenfaßt. Näheres zum methodischen Ansatz der Studie, zum Inhalt des Berichtsbandes und die Bestellmöglichkeiten finden Sie hier.

forum! - Wissen: Das Know-how und die Methoden

"Der zunehmende Wettbewerbsdruck und die fortschreitende, kontinuierliche Weiterentwicklung von Techniken, Prozessen und Produkten haben in vielen B2B-Märkten zu einer Art Pattsituation auf der Produktebene geführt. Viele B2B-Unternehmen fragen sich deswegen, wie sie sich abseits der hochtechnifizierten Produkt-welt gegenüber ihren Wettbewerbern differenzieren können und welche Kunden- und Marktsegmente sie in Zukunft noch fokussierter bedienen wollen. Kunden- und Marktsegmentation ist deshalb in B2B-Märkten ein wichtiges strategisches Instrument der Unternehmensführung.

Für viele der von Simon beschriebenen Hidden Champions – dies sind in der Mehrzahl der Fälle Unternehmen, die im B2B-Kontext operieren – ist gerade die fokussierte Abgrenzung von Markt-segmenten und Zielmärkten eine wesentliche Voraussetzung für ihre Spitzenstellung. (...)

Der vorliegende Auszug stammt aus einem Beitrag von Torsten Hofmann, forum! Bereichsleiter Kundenforschung, der in planung & analyse 6/2008 erschienen ist. Den vollständigen Artikel bieten wir Ihnen hier zum kostenfreien Download an.

CATI ist bei Marktforschern kein weiblicher Vorname, kein Kosename für ein vierbeiniges Haustier und auch kein Schoko-riegel …

CATI steht für Computer Assisted Telephone Interview(ing), also eine telefonische Befragung, die durch Computereinsatz unterstützt und gesteuert wird. Der Interviewer wird auf das spezielle CATI-Programm geschult und liest die vorher ins System einprogrammierten Fragen vom Bildschirm ab. Die Antworten des Befragten werden dann per Mausklick und Tastatur live in den Computer eingegeben. Durch die Computersteuerung sind komplizierte Filterführungen und Fragesteuerungen möglich, die auf die Antworten des jeweils Befragten 'Rücksicht nehmen'. Auch steigt die Qualität der Daten massiv gegenüber einer 'Paper-Pencil-Befragung', bei der die Antworten handschriftlich aufgenommen und erst anschließend in ein Computersystem überführt werden.

Die aufgrund seiner Schnelligkeit deutlich niedrigeren Kosten des Verfahrens gegenüber persönlichen Interviews erklären sich insbesondere durch die fehlende Notwendigkeit einer zusätzlichen Dateneingabe, die sehr schnelle Durchführung und den befragungsbegleitenden Überblick über die Verteilung der Daten. Zugleich garantiert die CATI-Interviewtechnik eine hohe Daten-qualität durch eine ständige Kontrolle der Interviewer und eine hohe Ausschöpfung der Zielgruppe.

forum! Marktforschung bietet seinen Kunden die zentrale Steuerung ihrer nationalen und internationalen CATI-Projekte im unternehmenseigenen Interviewcenter.

forum! - Partner: Das Netzwerk

Torsten Hofmann, Bereichsleiter Kundenforschung bei forum!, hat zum Sommersemester 2009 einen Lehrauftrag für Umfrageforschung am Institut für Publizistik (IfP) der Johannes Gutenberg-Universität in Mainz erhalten. In dem Methodenseminar an seiner Alma mater vermittelt er Studierenden an Praxisbeispielen die Grundlagen der Markt- und Meinungsforschung.

Im Anschluss konzipieren die Studierenden ein Umfrageprojekt zu einem selbstgewählten Thema, führen selbst quantitative und qualitative Interviews durch, werten die erhobenen Daten aus und interpretieren die Ergebnisse.

forum! freut sich über einen neuen Fachmedienpartner zum 2. Mainzer Beziehungsmanagementkongress! Mit acquisa, der führenden Fachzeitschrift zum Thema Marketing und Vertrieb, die monatlich im Freiburger Haufe-Verlag erscheint und mit www.acquisa.de ein eigenes Onlineportal besitz, gewinnt forum! einen hochkarätigen Fachmedienpartner, der die besondere Bedeutung des Themas Kundenbeziehungsmanagement kennt.

forum! - Herzblut: Die Menschen dahinter

Seit dem 1. April neu bei forum! ist Dr. Christoph Schumacher als Geschäftsführer der forum! Marketing- und Kommunikations-beratung, dem weiteren Geschäftsbereich der forum! Gruppe neben der forum! Marktforschung.

Der promovierte Politologe und Kommunikationsspezialist verantwortet die neu geschaffene Beratungseinheit der forum! Gruppe und betreut Klienten bei der Analyse und Optimierung des unternehmerischen Beziehungsmanagements. Er besitzt langjährige Berufserfahrung in der Investitionsgüterindustrie und gilt als ausgewiesener Spezialist in Fragen mittelständischen Unter-nehmertums.

Roman Becker, geschäftsführender Gesellschafter der forum! Gruppe, freut sich über den hochkarätigen Neuzugang: "Mit Christoph Schumacher gewinnen wir einen anerkannten Fachmann für Marketing und Kommunikation im B2B-Bereich, der sein ungeheuer breites Erfahrungsportfolio gewinnbringend für unsere Kunden einsetzen wird!"

forum! wünscht Christoph Schumacher auf diesem Wege viel Glück und Erfolg!

Weitere Informationen zu Christoph Schumacher finden Sie hier.

Seit dem 1. April neu bei forum! für den Bereich Marketing zuständig ist Ulrich Linnemann, der zuvor für forum! im Interview-center tätig war. In seinem beruflichen Werdegang war er u.a. bei verschiedenen in- und ausländischen Assekuranzen in den Bereichen Vertrieb und Bestandsverwaltung beschäftigt. Seine dabei gesammelten Erfahrungen und Kenntnisse der damit verbundenen Prozesse bringt Ulrich Linnemann gewinnbringend in sein neues Tätigkeitsfeld ein.

forum! wünscht Ulrich Linnemann auf diesem Wege viel Glück und Erfolg in seinem neuen Tätigkeitsbereich!

Zum 1. April bei forum! ausgeschieden, um sich neuen beruflichen Herausforderungen zu stellen, ist Tim Eglin, zuletzt tätig als Marketingmanager. Tim - nach über sechs Jahren Betriebszugehörigkeit fast schon ein "Urgestein" bei forum! - hat die erfolgreiche Entwicklung unseres Hauses in verschiedenen Positionen und Aufgaben begleitet.

forum! dankt auf diesem Wege Tim Eglin für seinen mit großem Engagement geleisteten Einsatz und wünscht ihm viel Glück, Gesundheit und Erfolg auf seinem weiteren Lebensweg!

forum! - Termine: Die Daten

19. Mai 2009, 10.30 Uhr: Pressekonferenz zu "Deutschlands Kundenchampions 2009", Frankfurter PresseClub.

19. Mai 2009, 11.00-17.00 Uhr (Einlaß ab 10.00 Uhr): 2. Mainzer Beziehungsmanagementkongress "Starke Beziehungen in starken Zeiten".

19. Mai 2009, ab 18.00 Uhr: Preisverleihung "Deutschlands Kundenchampions 2009" im Rahmen einer feierlichen Abend-veranstaltung.

20. Mai 2009: Erscheinungsdatum Benchmarkbericht "Deutschlands Kundenchampions 2009".

31. Mai 2009: Anmeldeschluss zur Teilnahme an der verbands-übergreifenden Vergleichsstudie Mitgliederfocus Deutschland 2009.