forum! Newsletter November 2009

Liebe Leser,

in der November-Ausgabe unseres forum!-Newsletters finden Sie wichtige Neuigkeiten rund um forum!

Die einzelnen Themenbereiche im Überblick:


forum! - Editorial von Dr. Christoph Schumacher: Das Gestern, das Heute und das Morgen
forum! - Erfolge: forum! als Hidden Champion ausgezeichnet!
forum! - Erfolge: Eröffnungsvortrag von Roman Becker auf dem "Deutschen Excellence Forum" am 26./27. November 2009 in Berlin
forum! - Erfolge: Kunden zu Fans machen: Vorträge von Roman Becker und Dr. Cristoph Schumacher beim Kunststoff-Cluster Oberösterreich
forum! - Event: "Deutschlands Kundenchampions^® 2010": Starker Teilnehmerzuspruch für neue Wettbewerbsrunde
forum! - Beziehungen: ExBa Berichtsband 2009 erscheint am 26. November
forum! - Herzblut: Seminar von Roman Becker und Prof. Dr. Gregor Daschmann: "Rationalität und Kommunikation von Wirtschaftsentscheidern"
forum!- Wissen: Praxishandbuch Verbandsmarketing mit Beitrag der forum! Marktforschung GmbH erschienen
forum!- Wissen: "Mitgliederfocus Deutschland 2010": Wertvolle Informationen zur Emotionalen Mitgliederbindung
forum!- Partner: Dr. Thomas Lützenrath ist jetzt Partner Transaction Advisory Services - Restructuring bei Ernst & Young
forum! - Termine: Die Daten

Wir wünschen Ihnen eine spannende und anregende Lektüre!

Ihr forum!-Team

forum! - Editorial: Das Gestern, das Heute und das Morgen

Von Dr. Christoph Schumacher



Ein wahrhaft turbulentes Jahr neigt sich nun langsam, aber sicher dem Ende zu - und manche sagen: Gut so! Von diesem Jahr wird man – da bin ich mir sicher - noch lange reden. Ob es der Begriff "Krise" zum Un-Wort des Jahres bringen wird, ist dabei nicht wirklich wichtig. Dieses Jahr stellt einen der historischen, großen Einschnitte in der globalen – und somit auch bundesrepublikanischen – Wirtschaftsgeschichte dar. Im Langzeitgedächtnis werden dabei aller Erfahrung nach nur die großen Namen wie HRE oder Opel bleiben. Doch eigentlich gehört denen die Aufmerksamkeit, die in diesem Jahr nicht nur die Krise durchstanden haben, sondern auch ihre strategische Ausrichtung und operative Aufstellung auf Vordermann bringen. Denn auch in der Krise kann man strategisch arbeiten und mit schlechten Rahmenbedingungen konstruktiv und kreativ umgehen.

Wer heute sein Geschäft mit Weitblick bestellt, wird auch den nächsten Aufschwung antizipieren und voll mitnehmen können. Wer heute den Grad der Emotionalen Bindung seiner Kunden kennt, kann morgen gezielte Maßnahmen für sein Stammkundengeschäft umsetzen. Wer jetzt sein Neukundengeschäft auf Vordermann bringt, sein Kundenportfolio segmentiert und den Wert seiner Kunden kennt, kann morgen seine verschiedenen Zielgruppen punktgenau ansprechen. Wer heute erkannt hat, dass es einen kausalen Zusammenhang zwischen "Kommunikation", "Mitarbeitermotivation", "Emotionaler Kundenbindung" und "Unternehmenserfolg" gibt, kann morgen seine Marekting- und Kommunikationsmaßnahmen treffsicher konzipieren und umsetzen.

In diesem Sinne: Halten Sie das Gestern, Heute und Morgen fest im Blick – aber lassen Sie nicht zuviel Aufmerksamkeit im Gestern liegen. Es gilt das Heute und das Morgen in den Blick und die Hand zu nehmen.

Und da dies der letzte forum!-Newsletter in diesem Jahr ist, wünschen wir Ihnen schon jetzt erfolgreiche Jahresabschlusswochen.

forum! - Erfolge: Der Weg voran

forum! als Hidden Champion ausgezeichnet!

forum! zählt zu den Hidden Champions. Das ist das Ergebnis der Untersuchung "Hidden Champions in Mainz" der Mainzer Wirtschaftsförderung. Insgesamt 31 kleine und mittelständische Unternehmen aus der Landeshauptstadt haben an der Untersuchung teilgenommen, die auf den Erkenntnissen des deutschen Wirtschaftsprofessors Hermann Simon, der den Begriff "Hidden Champion" maßgeblich prägte, beruhen. Die Ergebnisse wurden jetzt im Rahmen einer Pressekonferenz im Hyatt Regency Hotel in Mainz bekannt gegeben.

"Wir freuen uns sehr über diese Auszeichnung, die bestätigt, dass wir als ein vom Standort Mainz überzeugtes Unternehmen mit bundesweiter Geltung deutlich zur Stärkung der regionalen Wirtschaft beitragen", so Roman Becker, Geschäftsführer der forum! Marktforschung GmbH.

Ausführliche Informationen zur Untersuchung "Hidden Champions in Mainz" finden Sie unter www.mainz.de

Literaturtipps:

Simon, Hermann: "Die heimlichen Gewinner – Hidden Champions. Die Erfolgsstrategien unbekannter Weltmarktführer", Heyne, 1998.
Ders.: "Hidden Champions des 21. Jahrunderts: Die Erfolgsstrategien unbekannter Weltmarktführer", Campus Verlag, 1. Aufl., 2007.

Eröffnungsvortrag von Roman Becker auf dem "Deutschen Excellence Forum" am 26./27. November 2009 in Berlin

Auf dem "Deutschen Excellence Forum" vom 26. bis 27. November in Berlin hält Roman Becker, Geschäftsführer der forum! Marktforschung GmbH und wissenschaftlicher Leiter des Wettbewerbs "Deutschlands Kundenchampions®", am 26.11. den Eröffnungsvortrag unter dem Titel "Wie Sie aus Kunden Fans machen - Was die Deutsche Wirtschaft von ihren Kundenchampions lernen kann".

Im Rahmen des "Deutschen Excellence Forums" finden in diesem Jahr die bisher getrennten Veranstaltungen "Ludwig-Erhard-Preisverleihung und Forum" sowie die "Winners' Conference" zusammen in Berlin statt. Das ermöglicht den EFQM-Interessierten an einem "Excellence-Gipfel" im Jahr teilzunehmen. Die starke und wachsende Community hat hiermit eine besondere, attraktive und einzigartige Plattform, sich kennenzulernen, auszutauschen und von den Besten zu lernen.

EFQM-Einsteiger wie Profis profitieren gleichermaßen von diesem Gipfel. Die Veranstalter, die Initiative Ludwig-Erhard-Preis Auszeichnung für Spitzenleistung im Wettbewerb e.V. und die Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V. (DGQ), laden dazu ein, an zwei ereignisreichen Tagen Interessantes rund um das Thema Business Excellence zu erfahren und mit den Gewinnern des Ludwig-Erhard-Preises zu diskutieren.

Weitere Informationen zum "Deutschen Excellence Forum" und zum Programmablauf finden Sie unter www.deutsches-excellence-forum.de sowie im Veranstaltungsflyer, den wir Ihnen hier zum Download anbieten.

Zum Download bitte auf die Titelseite klicken!

Kunden zu Fans machen: Vorträge von Roman Becker und Dr. Christoph Schumacher beim Kunststoff-Cluster Oberösterreich

Insbesondere in Krisenzeiten rücken stabile Kundenbeziehungen in den Mittelpunkt des unternehmerischen Interesses. Denn nur wer sich auf seine Bestandskunden verlassen kann, muss den immer schärfer werdenden Wettbewerb nicht fürchten.

Wie man Kunden emotional binden kann und Inwiefern emotional gebundene Kunden nachhaltig den Unternehmenserfolg steigern, erläuterten Roman Becker, Geschäftsführer der forum! Marktforschung GmbH und Dr. Christoph Schumacher, Geschäftsführer der forum! Marketing- und Kommunikationsberatung, am Dienstag, den 11. November, mit großem Erfolg in Eferding beim Kunststoff-Cluster Oberösterreich mit insgesamt vier spannenden Vorträgen.

forum!-Event: "Deutschlands Kundenchampions® 2010"

Starker Teilnehmerzuspruch für neue Wettbewerbsrunde / Wettbewerbsvorteile durch exzellente Kundenbeziehungen / Anmeldung nur noch bis 18. Dezember möglich

Durch exzellentes Kundenbeziehungsmanagement können Unternehmen entscheidende Wettbewerbsvorteile erzielen. Ein gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten nicht zu unterschätzender Aspekt. Die Kommunikation der Erfolge spielt dabei eine entscheidende Rolle.

Die forum! Marktforschung GmbH und die Deutsche Gesellschaft für Qualität (DGQ) bieten Unternehmen mit dem bundesweiten und branchenübergreifenden Unternehmenswettbewerb "Deutschlands Kundenchampions 2010" wichtige Ergebnisse zum Stand ihrer kundenorientierten Prozesse. Und das zu äußerst attraktiven Konditionen. In Zeiten begrenzter Marketingbudgets ein schlagendes Argument. Die im Rahmen dieses Vergleichs vorgenommene Analyse der Kundenbeziehungen liefert wertvolle Informationen, welche Unternehmen bei ihren Bemühungen helfen, gestärkt aus der Krise hervorgehen zu können.

Die Sieger von "Deutschlands Kundenchampions 2010" werden am 3. Mai 2010 im Rahmen einer feierlichen Gala-Abendveranstaltung im Kurfürstlichen Schloss zu Mainz bekanntgegeben.

Bereits zahlreiche Unternehmen haben bisher die Chance genutzt und sich angemeldet. Profitieren auch Sie von den vielen Vorteilen, die "Deutschlands Kundenchampions 2010" bietet und melden Sie sich noch heute online, per Post oder Fax unter www.deutschlands-kundenchampions.de an!

Anmeldeschluss ist der 18. Dezember.

forum!-Beziehungen: Die Erkenntnisse aus Studien und Forschung

ExBa Berichtsband 2009 erscheint am 26. November

Zeitgleich zum "Deutschen Excellence Forum" am 26. und 27. November in Berlin erscheint der diesjährige ExBa Berichtsband. In gewohnter Weise sind die spannendsten Ergebnisse aus dem Forschungsjahr 2009 zusammengetragen. Im Vordergrund stehen in diesem Jahr die Themen Qualität, Kundenorientierung, Führung und Strategie sowie Mitarbeiterorientierung. Exklusiv werden darin die Ergebnisse aus dem DGQ-Qualitätsbericht 2009 vorgestellt. Der ExBa Berichtsband 2009 bietet Unternehmen in herausragender Form Hilfestellungen, indem die Strategien der Erfolgreichen in schwierigen Zeiten offengelegt werden.

Der ExBa Berichtsband 2009 kann nach dem 26. November über www.exba.de bestellt werden. Dort ist auch der ExBa Berichtsband 2008 erhältlich.

forum!-Herzblut: Lehrauftrag von Roman Becker an der Johannes-Gutenberg-Universität Mainz

Seminar von Roman Becker und Prof. Dr. Gregor Daschmann zum Thema "Rationalität und Kommunikation von Wirtschaftsentscheidern"

Bei der Beschreibung und Erklärung des Kauf- und Entscheidungsverhalten von Endverbrauchern und Kunden haben sich Wirtschafts- und Sozialwissenschaften schon seit längerem vom rationalen Modell des Homo Oeconimicus gelöst und tendieren mehr und mehr dazu, die irrationalen, emotionalen und heuristischen Aspekte solcher Entscheidungen in den Vordergrund zu stellen. Für den Business-to-Business-Bereich wird hingegen häufig an der Annahme festgehalten, dass Geschäfts- und Kaufentscheidungen auf rein rationaler und strategischer Basis gefällt werden.

Im Hauptseminar "Rationalität und Kommunikation von Wirtschaftsentscheidern" geht Roman Becker gemeinsam mit Univ.-Prof. Dr. Gregor Daschmann der Frage nach, inwiefern nicht auch das Entscheidungsverhalten im B2B-Bereich irrationalen Einflussgrößen unterworfen ist und welche Rolle hierbei Kommunikationsabläufe und -effekte spielen.

Weitere Informationen zum Hauptseminar am Institut für Publizistik der Johannes-Gutenberg-Universität Mainz erhalten Sie unter www.uni-mainz.de

forum!-Wissen: Das Know-how und die Methoden

Praxishandbuch Verbandsmarketing mit Beitrag der forum! Marktforschung GmbH am 23. November erschienen

"Von den Mitgliedern erfolgreich lernen" - so lautet der Titel des Beitrages der forum! Marktforschung GmbH im kürzlich erschienenen Praxishandbuch Verbandsmarketing der Deutschen Gesellschaft für Verbandsmanagement e.V. (DGVM).

Nur wenige Verbände nutzen bisher das adäquate Instrument einer systematischen Mitgliederbefragung und greifen dabei noch zu selten auf die professionelle Unterstützung durch externe Dienstleister zurück. Um die Qualität von verbandseigenen Mitgliederbefragungen zu steigern, erhalten die Leserinnen und Leser durch diesen Beitrag wichtige Hintergrundinformationen zum Thema Emotionale Mitgliederbindung und systematische Hilfestellung, worauf bei der Konzeptionierung und Durchführung einer Analyse der Emotionalen Mitgliederbindung zu achten ist.

Das Praxishandbuch Verbandsmarketing ist im Buchhandel erhältlich und kann ferner über www.verbaende.com zum Preis von 69 Euro inkl. Versandkosten bestellt werden. DGVM-Mitglieder erhalten einen Vorzugspreis von 59 Euro.

"Mitgliederfocus Deutschland 2010": Wertvolle Informationen zur Emotionalen Mitgliederbindung

Attraktive Frühbucherkonditionen bis zum 11. Dezember

Der "Mitgliederfocus Deutschland" ist die jährliche verbandsübergreifende Vergleichsstudie zur Identifikation der Mitgliederzufriedenheit, Markenpositionierung und Emotionalen Mitgliederbindung für Verbände. Initiatoren sind die forum! Marktforschung GmbH (Mainz) und die Deutsche Gesellschaft für Verbandsmanagement e. V. (DGVM).

Durch die Befragung einer repräsentativen Zufallsstichprobe von Mitgliedern erhalten teilnehmende Verbände wertvolle Informationen, wie sie ihre Verbandsleistungen, ihr Verbandsimage und damit ihre Emotionale Mitgliederbindung optimieren können. Den Teilnehmern wird aufgezeigt, wo sie im Vergleich zu Best Practise (Spitzenwerte der Emotionalen Mitgliederbindung) und zum Durchschnitt aller Verbände positioniert sind – selbstverständlich anonymisiert.

Bis zum 11. Dezember können Verbände bei Anmeldung von attraktiven Frühbucherkonditionen profitieren. Offizieller Anmeldeschluss ist der 31. März 2010.

Bei Fragen zum "Mitgliederfocus Deutschland 2010" und zur Anmeldung steht Ihnen Herr Stefan Eser, Bereichsleiter Mitgliederforschung bei der forum! Marktforschung GmbH, unter 06131/32809-136 und per E-mail unter eser[at]forum-mainz.de zur Verfügung.

Den Flyer zum Mitgliederfocus 2010 stellen wir Ihnen hier zum Download bereit:

> Flyer zum "Mitgliederfocus Deutschland 2010"

forum!-Partner: Das Netzwerk

Dr. Thomas Lützenrath ist jetzt Partner Transaction Advisory Services - Restructuring bei Ernst & Young

Dr. Thomas Lützenrath, Mitglied im Externen Beirat von "Deutschlands Kundenchampions", ist seit 1. November bei der renommierten Wirtschaftsprüfungsgesellschaft Ernst & Young als Partner für die operative Sanierung und Restrukturierung von Unternehmen verantwortlich.

Ernst & Young erweitert damit seinen Kompetenzbereich, bestehend aus Wirtschaftsprüfung, Steuerberatung und M&A-Dienstleistungen, um excellente Management Kompetenzen. Das Unternehmen bietet seinen Kunden damit – neben der Erstellung von Sanierungsgutachten – zukünftig auch die Durchführung von Sanierungs- und Restrukturierungsprojekten inklusive der operativen Umsetzung an.

Dr. Thomas Lützenrath ist seit über 16 Jahren in verschiedenen Unternehmensfunktionen erfolgreich tätig. Er hat sich auf die Neuausrichtung und Transformation von Unternehmen sowie Turnaround Management spezialisiert. Während seiner bisherigen Laufbahn war er für die Transformation der Deutschen Telekom AG verantwortlich und hat als Strategiechef die Thomas Cook AG neu ausgerichtet. Gleichfalls hat er als CEO eines mittelständischen Kunststoffverpackungsunternehmens innerhalb eines Jahres einen erfolgreichen Turnaround umgesetzt. Vor Ernst & Young war Thomas Lützenrath bei dem Restrukturierungsspezialisten Alvarez & Marsal tätig.

In Fortführung der langjährigen und erprobten Zuammenarbeit mit Dr. Thomas Lützenrath im Rahmen von "Deutschlands Kundenchampions" bietet sich nun für forum! die Möglichkeit, Unternehmen in Transformationsprozessen verstärkt unterstützen zu können.

forum!-Termine: Die Daten

Save the dates:

26./27.11.2009: "Deutsches Excellence Forum" in Berlin. Eröffnungsvortrag von Roman Becker am 26.11.2009

11.12.2009: Anmeldeschluss zu Frühbucherkonditionen für "Mitgliederfocus Deutschland 2010"

18.12.2009: Anmeldeschluss zur Teilnahme an "Deutschlands Kundenchampions" 2010

31.03.2010: Anmeldeschluss "Mitgliederfocus Deutschland 2010"

03./04.05.2010: Managament Circle "Kundenkongress 2010" in Mainz

03.05.2010: Feierliche Preisverleihung von "Deutschlands Kundenchampions 2010" im Kurfürstlichen Schloss zu Mainz