Was man so liest – forum! in den Medien
“Unternehmen erziehen Kunden immer noch zu Söldnern”
Roman Becker im Interview mit Christoph Pause, Chefredakteur acquisa
Auch wenn jedes Unternehmen von sich sagt, es sei kundenorientiert: Es hapert weiterhin bei Umsetzung. Das sagt Roman Becker, geschäftsführender Gesellschafter des Beratungsunternehmens forum! in Mainz. Zu viele Unternehmen kennten nach wie vor die zentralen Bedürfnisse ihrer Kunden nicht. Deshalb verkomme Kundenorientierung noch zu oft zur Floskel.
Das ausführliche Interview lesen Sie in der Online-Ausgabe der acquisa hier.
Die gekürzte Fassung des Interviews mit dem Titel "Vier Fragen an Roman Becker. 'Kundenorientierung ist oft eine Floskel'", die in der Printausgabe 12/2011 der acquisa erschienen ist, lesen Sie hier.
(© acquisa, Haufe Gruppe, Freiburg)
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Welche Faktoren machen Unternehmen erfolgreich?
Dieser Frage geht Dr. Christoph Schumacher, Geschäftsführer forum! Marketing- und Kommunikationsberatung, in einem Fachartikel der Fachzeitschrift Maschinenmarkt (Ausgabe 44/2010) auf den Grund.
> Artikel in der Fachzeitschrift Maschinenmarkt
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Erfolgsnachrichten in der Krise
Auch 2009 hat die QZ wieder einige der erfolgreichen Kundenchampions besucht und festgestellt: Auch in der Krise gibt es Erfolgsnachrichten!
Erschienen in QZ 08/2009, QZ 09/2009, QZ 10/2009 und QZ 11/2009
> Artikel über Kopp Schleiftechnik
> Artikel über AOK Schleswig-Holstein
> Artikel über SEW-EURODRIVE und mib Management Institut Bochum
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Leben in der Servicewüste
Was haben "Deutschlands Kundenchampions 2008", was andere nicht haben? Inwiefern können die Spitzenreiter des gleichnamigen Wettbewerbs mit ihrem Kundenbeziehungsmanagement als Best Cases gelten? Die QZ hat die acht erfolgreichsten Unternehmen besucht und stellt fest: Die "Servicewüste Deutschland" füllt sich mit Leben!
Erschienen in QZ 09/2008, 10/2008, 11/2008 und 12/2008
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Nur die Wahrheit zählt
Nur wenige Chefs wissen, was der beste Kritiker ihres Geschäfts wirklich denkt. Wie erfolgreiche Unternehmer ihren Kunden auf den Zahn fühlen.
Erschienen in impulse 9/2008
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Die Servicewüste lebt
Im Wettbewerb um das beste Kundenbeziehungsmanagement wurden die Sieger von "Deutschlands Kundenchampions 2008" in Mainz geehrt. Gemeinsames Erfolgskonzept aller Top-Ten-Teilnehmer: Die Entwicklung des gesamten Geschäftskonzepts von der Kundenseite her.
Erschienen in QZ 8/2008
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Projekt Z für eine bessere Mitgliederbindung
Mit Hilfe einer Verbandsumfrage im Rahmen des Mitgliederfocus Deutschland und der Umsetzung von in Workshops erarbeiteten Maßnahmen gelang es dem Zentralverband Zoologischer Fachbetriebe e.V. (ZZF), die emotionale Bindung seiner Mitglieder erfolgreich zu steigern.
Erschienen im Verbändereport 7/2008
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Die Könige der Kunden
Deutschlands Kundenchampions 2008 sind gefunden: Die 50 Top-Unternehmen, die mit ihrem vorbildlichen Beziehungsmanagement Ihre Kunden zu Fans machen.
Im Wettbewerb "Deutschlands Kundenchampions 2008" landet QVC zur Überraschung der Experten ganz oben auf dem Siegerpodest.
Erschienen in impulse 6/2008
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Verbändestudie: Jeder Fünfte will raus
Zufriedenheit allein reicht nicht, nur ein gutes Ansehen der Organisation bindet Mitglieder dauerhaft. Wer seine Beitragszahler also dauerhaft glücklich machen und halten will, muss sie wie Kunden behandeln.
Erschienen in Focus 47/2007
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Vorsicht vor den zufriedenen Kunden
Die Nachricht klingt besser, als sie ist: Rund 80 Prozent der Geschäfts- und Privatkunden sind überdurchschnittlich zufrieden mit ihren Anbietern. Anscheinend machen sich die jahrelangen Anstrengungen der Unternehmen, ihre Käufer und Auftraggeber besser kennenzulernen, jetzt bezahlt. Aber das ist leider nur die halbe Wahrheit. Jeder Zweite dieser Kunden ist wirklich loyal und bleibt dem Unternehmen lange treu. Die anderen wechseln trotz ihrer guten Erfahrungen zur Konkurrenz. Und diese Gruppe wird immer größer.
Erschienen in impulse 6/2007
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Wie sich Firmen selbst demontieren
Karstadt hat im Jubliäumsjahr wenig Grund zum Jubeln. Das jahrelange Missmanagement hat zuerst die Belegschaft verprellt – dann die Kunden. Eine Abwärtsspirale wie sie in vielen Firmen vorkommen kann. Denn Manager unterschätzen oft, wie mieses Betriebsklima von Mitarbeitern auf die Kunden und schließlich das Geschäft durchschlägt.
Erschienen im Handelsblatt am 28. September 2006
> Kompletter Artikel unter www.handelsblatt.de
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Wie Kunden zu Fans werden
Vertrauen zu Marke und Unternehmen ein wichtiger Aspekt für wirtschaftlichen Erfolg.
Erschienen in der Mainzer Allgemeinen Zeitung am 13. Juni 2006
> Kompletter Artikel unter www.allgemeine-zeitung.de
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Merkel gewinnt Wirtschaft für sich
Fünf Monate nach ihrem Amtsantritt hat Bundeskanzlerin Angela Merkel das Vertrauen der Entscheider in der deutschen Wirtschaft gewonnen. Insgesamt 58 Prozent von ihnen sind mit der Arbeit der Regierungschefin zufrieden, wobei sogar jeder zehnte Befragte sich mit ihrem bisherigen Tun "sehr zufrieden" zeigt. Das ergab eine Umfrage von forum! unter 400 Führungskräften.
Erschienen in der Financial Times Deutschland am 19. April 2006
> Kompletter Artikel unter www.ftd.de
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Gefühlte Bindung geht über Zufriedenheit
Die Zufriedenheit der Mitarbeiter gilt weiterhin als zentraler unternehmerischer Erfolgstreiber. Das Excellence Barometer untersuchte nun diesen Zusammenhang mit einer repräsentativen Befragung von Arbeitnehmern. Ergebnis: Mitarbeiterzufriedenheit reicht allein nicht aus, um erfolgreich zu sein, es kommt vielmehr auf die emotionale Bindung und die Motivation der Mitarbeiter an.
Erschienen in der QZ 3/2006
> Kompletter Artikel unter www.qm-infocenter.de
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Bund für's Leben?
In der Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit unterscheiden sich erfolgreiche und weniger erfolgreiche Unternehmen besonders stark. Das belegt das Excellence Barometer seit mehreren Jahren. Die aktuelle Auflage der Studie untersucht nun die Hintergründe. Demnach werden in vielen Unternehmen unvollständige Messinstrumente eingesetzt und so Potenziale zur Verbesserung des Markterfolgs verschenkt.
Erschienen in QZ 1/2006
> Kompletter Artikel unter www.qm-infocenter.de
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Ingenieure: Der Beruf der Zukunft
Der Bedarf an gut ausgebildeten Ingenieuren wächst. Gleichzeitig wandelt sich der Beruf des Ingenieurs dramatisch. Tüfftler sind passé, Projektmanager gefragt. Eine Exklusivstudie, die forum! im Auftrag der VDI Wissensforum GmbH durchgeführt hat, zeigt, wo angehende und berufserfahrene Ingenieure künftig die besten Chancen haben.
Erschienen in WirtschaftsWoche, 48/2005
Eine Zusammenfassung der VDI-Ingenieurstudie steht außerdem kostenlos unter www.vdi.de/vdi-ingenieurstudie-2005 als Download zur Verfügung.
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Wie Sie aus Kunden Fans machen
Geizwelle und Smartshopper machen's möglich: Jetzt laufen den Unternehmen auch noch die Stammkunden weg. Die Titelgeschichte zeigt, auf welche Weise erfolgreiche Firmen wie etwa Porsche es dennoch schaffen, ihre Kunden bei der Stange zu halten - und zwar auf Dauer.
Erschienen in impulse, November 2005
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Was Kunden wirklich wollen
Marktanalysen und Beschwerdemanagement zahlen sich aus. Denn zufriedene Kunden kommen wieder - und bringen neue mit.
Erschienen in impulse, November 2004
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Die fünfte Gewalt
Der Strukturwandel setzt Deutschland unter Zugzwang. Die ExBa Verbände-Studie zeigt, wie die Interessenvetreter erfolgreich arbeiten und ihren Einfluss sichern können.
Erschienen in Capital, Oktober 2004
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Was Firmen an die Spitze bringt
Die Studie ExBa 2003 weist erstmals nach, wie sich Unternehmen am besten aufstellen, um profitabel zu wachsen. Und wie die Kunden über Deutschlands Vorzeigefirmen denken.
Erschienen in impulse, Dezember 2003
