Beziehungsmanagement stärken - Wissen vermitteln
Als Missionare des Beziehungsmanagements haben wir uns zum Ziel gesetzt, diesen Erfolgsfaktor in seiner ganzheitlichen Bedeutung für Unternehmen und Non-Profit-Organisationen zu verdeutlichen, wertvolles Wissen rund um diesen Erfolgsfaktor zu vermitteln und eine öffentliche Diskussion darüber anzustoßen.
Bisher wird der Begriff Beziehungsmanagement in der Öffentlichkeit eher mit CRM-Softwaresystemen oder der Analyse und Planung einzelner Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenbeziehung in Verbindung gebracht. Wir bei forum! sind überzeugt, dass das Beziehungsmanagement – ganzheitlich betrachtet und professionell gestaltet – kein einzelnes Instrument der Kundenbindung ist, sondern eine Managementphilosophie. Ganzheitliches Beziehungsmanagement ist in unserer heutigen Wirtschaftswelt die Königsdisziplin für Organisationen und ihr wichtigster Erfolgstreiber. Dies bestätigt uns unsere jährlich durchgeführte Grundlagenforschung Excellence Barometer® (ExBa®).
Aus dieser Grundlagenforschung sowie neuesten theoretischen Überlegungen und den langjährigen Erfahrungen von forum! leiten wir folgende Definition des Beziehungsmanagements ab:
Ganzheitliches Beziehungsmanagement bedeutet, alle Beziehungen eines Unternehmens – die Beziehung zu den Kunden, zu den Mitarbeitern, zwischen Führungskräften und Mitarbeitern, die Beziehungen zu Lieferanten, zu Partnern und zur Öffentlichkeit – ständig und umfassend zu analysieren, erfolgreich zu gestalten und fortwährend zu verbessern.
Vier Dimensionen machen das unternehmerische Beziehungsmanagement erfolgreich:
Diese Dimensionen beeinflussen sich wechselseitig und sollten immer ganzheitlich betrachtet werden. Sämtliche Maßnahmen zur Verbesserung des Beziehungsmanagements zielen nachweisbar auf die Steigerung des wirtschaftlichen Erfolgs ab.
