Beziehungen managen - durch exzellente Führung
Erfolgreiche Organisationen unterscheiden sich vor allem in der Kompetenz und dem Selbstverständnis ihrer Führungskräfte von den weniger erfolgreichen. Das belegt die forum!-Grundlagenforschung ExBa®. Die Führungskräfte sind dafür verantwortlich, wie kundenorientiert sich ein Unternehmen aufstellt und beeinflussen damit den Erfolg maßgeblich.
forum! kennt die Vorraussetzung für exzellentes Management: So setzen Führungskräfte erfolgreicher Unternehmen auf eine fundierte Unternehmensstrategie und verfolgen deren Umsetzung genau. Sie sind geradlinig im Handeln – denn nicht nur die Auswahl eines Managementtools entscheidet, sondern vor allem die konsequente Umsetzung getroffener Entscheidungen. Aus unserer Grundlagenforschung ExBa® wissen wir auch, dass erfolgreiche Führungskräfte ein ausgewogenes Qualifikationsprofil besitzen. Sie sind in allen Bereichen – im technisch-fachlichen, im kaufmännischen und im kommunikativ-sozialen – gleich hoch qualifiziert. Diese Führungskräfte verhalten sich automatisch mitarbeiterorientierter und legen mehr Wert auf interne und externe Kommunikation. Mit weitreichenden Folgen: Die Mitarbeiter sind motivierter, die emotionale Kundenbindung hoch und damit auch der wirtschaftliche Erfolg.
Für Unternehmen heißt das, dass sie bei der Auswahl der Führungskräfte auf ein umfangreiches Qualifikationsprofil setzen sollten. Soziale Kompetenz sollte im Sinne eines optimalen Beziehungsmanagements öfter als bisher vor der fachlichen Kompetenz stehen. Aber auch die Bereitschaft eines Unternehmens, Führung zu optimieren und so exzellentes Management zu ermöglichen, sollte gegeben sein. Führung ist und bleibt ein sensibles Thema, dessen Optimierung den erklärten Willen der Inhaber, Vorstände und Geschäftsführer voraussetzt.
Ohne exzellentes Management ist erfolgreiches Beziehungsmanagement nicht möglich. Emotionale Bindung der Kunden oder Mitglieder und die Motivation der Mitarbeiter gelingt nur, wenn Kunden- und Mitarbeiterorientierung vorgelebt wird. Exzellentes Management schafft exzellente Beziehungen.
