Erfolgreich kommunizieren - Beziehungen managen
Strukturierte, effiziente, umfassende Kommunikation beeinflusst den Erfolg des Beziehungsmanagements am deutlichsten. Kein Erfolgsfaktor des Beziehungsmanagements beeinflusst das Gelingen mehr und keiner wird so unterschätzt. Und das gilt sowohl für interne wie auch für externe Zielgruppen. Egal, ob es sich um die emotionale Bindung der Interessengruppen, die Mitarbeitermotivation oder das Management eines Unternehmens dreht – ohne Kommunikation können diese Faktoren nicht positiv beeinflusst werden.
Kommunikation ist sozusagen die Königsdisziplin und Klammer, die ein ambitioniertes Beziehungsmanagement prägt, zusammenhält und erfolgreich macht. Wir wissen aus unserer Grundlagenforschung, dass sich die Erfolgsfaktoren „Emotionale Bindung“, „Mitarbeitermotivation“ und „Exzellentes Management“ wechselseitig beeinflussen und bedingen. Mitarbeiter sind die wichtigsten Markenbotschafter – wenn sie emotional gebunden sind.
Und dabei ist strategische und operative Abstimmung und Verzahnung aller Kommunikationsaktivitäten in Form einer Integrierten Kommunikation wichtiger denn je. Die traditionelle Unterscheidung zwischen „interner“ und „externer Kommunikation“ verschwimmt in Zeiten virtueller sozialer Netzwerke und digitaler Kommunikation immer mehr. „Integriert“ heißt aber auch, die Dialogstruktur guter Kommunikation nicht nur zu kennen, sondern als wesensbildendes Merkmal in die Strategie, Konzeption und Umsetzung konstruktiv einzubinden.
Unternehmen und Organisationen, die Integrierte Kommunikation als Erfolgsfaktor erkannt haben, kommunizieren strategisch und nachhaltig, abgestimmt und zielgruppenorientiert. Dafür besitzen sie Erkenntnisse über die Anforderungen ihrer internen wie externen Zielgruppen auf Basis professioneller Analyse, das Wissen um die Macht Integrierter Kommunikation und Methoden, die Wirkung der erfolgsrelevanten Faktoren kommunikativ zu potenzieren.
Integrierte Kommunikation ist der Kern und das Bindemittel eines optimalen Beziehungsmanagements: Ohne diese integrative Kraft bleibt ein Beziehungsmanagement ein theoretisches Konstrukt.
