Wissen von forum!: “Der perfekte Kundenservice”

Roman Becker, Geschäftsführender Gesellschafter von forum! und Dr. Christoph Schumacher, Geschäftsführer der forum! Marketing- und Kommunikationsberatung, leiten das Seminar „Der perfekte Kundenservice“ des renommierten Weiterbildungsanbieters ManagementCircle. Das Seminar erläutert den Teilnehmern die Erfolgsstrategien einer exzellenten Kundenbetreuung und die aktuellen Trends im Kundendialog.

Die Seminar-Bausteine:

• Emotionale Kundenbindung: Machen Sie aus Kunden Fans!
• Servicequalität: Messen, verstehen und steigern Sie die Servicequalität!
• Kundensegmentierung: Optimieren Sie Ihre Kundensegmentierung als Basis für einen differenzierten Kundenservice!
• Kundendialog im Multikanal: Begeistern Sie Ihre Kunden an jedem einzelnen Kontaktpunkt!
• Social Media im Kundendialog: Nutzen Sie das Social Web für Ihren Kundenservice!
• Service Marketing: Machen Sie Ihren Kundenservice zum Markentreiber!

Die Termine:
20. und 21. September 2010 in Köln
28. und 29. Oktober 2010 in München
1. und 2. Dezember 2010 in Frankfurt/M.

Das Programm als Download

(21. Juni 2010)